por blog | set 22, 2023 | Blog, Sem categoria
Todos os anos, empresas como Apple, Starbucks e Disney lucram milhões com o marketing de comunidade através de estratégias simples de engajamento.
Essas empresas têm como foco criar grupos de consumidores apaixonados pela marca ajudando a fomentar a popularização da marca de forma orgânica. Muito mais que produtos, elas vendem estilos de vida.
As ações são tão eficientes que geram satisfação e algo ainda mais valioso: interações verdadeiras e engajadas. Essa conexão é tão forte que os próprios consumidores ajudam a divulgar a marca como retribuição à empresa.
Para isso, é utilizado um método estratégico: o Marketing de Comunidade.
Foto: Freepik.
Marketing de Comunidade
Marketing de Comunidade, ou community marketing, é um termo relativamente recente que define algo que há anos empresas colocam em prática para manter seus produtos em destaque. Essa estratégia de aproximação consiste em fomentar uma comunidade orgânica em que a interação acontece naturalmente.
Ela utiliza o conceito de comunidade como um grupo de pessoas que compartilham um interesse. O crescimento do digital garantiu que essas comunidades marcassem presença online e se tornassem ainda mais unidas.
O marketing de comunidade busca o monitoramento das necessidades dessas comunidades e, especialmente, do público-alvo. Conectada aos consumidores, uma empresa pode preparar a comunicação de seus produtos para que solucionem isso, ou até mesmo desenvolvendo novas opções.
Dessa forma, as marcas conseguem encontrar os consumidores ideais, aqueles que mais provavelmente comprariam os produtos, sem precisar investir mais por isso.
Outro ponto relevante é a facilidade que o marketing de comunidade entrega para quem deseja manter a captação de feedbacks leve e constante. A comunidade sempre trará informações de como seu produto está performando.
Para colocar isso em prática, é comum a utilização de fóruns, eventos e até a criação de apps. Dessa forma, é possível manter-se próximo dos consumidores por meio de ações de fomento.
Um dos grandes exemplos é a Disney. De acordo com dados do estado de Minas, a empresa tem até 90% de satisfação em seus parques e mais de 70% de retorno. Tudo porque desenvolvem e estabelecem um estado de encantamento constante do público.
Foto: Freepik.
Como a Disney utiliza o marketing de comunidade?
Já notou como a Disney carrega uma verdadeira legião de fãs? A cada novo lançamento nos cinemas, anúncio de novidade e aquisição de empresas, os fãs, apaixonados por ela, vibram de emoção.
A resposta é simples, ela usa marketing de comunidade!
A estratégia é eficiente e garante que o próprio fandom defenda a empresa e seus produtos. A ideia é utilizá-la para encantar, por isso cada elemento incluso deve ter um toque de magia.
Com a internet isso ficou ainda mais fácil porque todos os fãs estão sempre conectados a ela. Isso permite que especifique cada comunidade e alcance mais pessoas sem perder a essência.
Para entender melhor é preciso conhecer as estratégias:
Redes Sociais
Ao invés de manter apenas uma rede social, a Disney mantém contas para produtos diferentes. Com isso, o público pode trocar informações e conversar sobre um mesmo tema.
Além de páginas para cada lançamento, quem ama o parque tem a @WaltDisneyWorld com mais de 9 milhões de seguidores e que hoje tem subdivisões por país. A equipe do Disney+ também ganhou uma, a @Disneyplus que divulga os lançamentos da plataforma de streaming, e muitas outras.
Foto: Arquivo.
Constância na comunicação
Para garantir que esses canais estejam sempre alimentados, ela usa User Generated Content (UGC) que garante o fortalecimento do relacionamento com o público.
Assim, eles continuam interagindo e sentem que são valorizados pela empresa.
Eventos periódicos
Ela também desenvolve eventos periódicos de grande escala. Assim, a comunidade aguarda ansiosa por esses momentos, participa ativamente e cria memórias emocionais a respeito.
- D23 Expo;
- Epcot International Flower & Garden;
- RunDisney;
- Jr. NBA Global Championship;
- Mickey ‘s Very Merry Christmas Party.
Aplicativos
O marketing de comunidade da Disney também acontece através dos aplicativos. As opções vão desde jogos, como O Reino Mágico da Disney, app para organização de viagem aos parques como o My Disney Experience, até de atualizações do futebol mundial, como o ESPN. Seja qual for seu interesse, a Disney entrega.
Mostrar autoridade
Mostrar que é autoridade em determinado tema também é importante para gerar o sentimento de pertencimento. A Disney faz isso através do ensino.
O Disney Institute auxilia profissionais em todo o mundo a crescer, enquanto o Imagineering in a Box disponibiliza aulas de artes online para quem quer aprender como o universo dos filmes é feito
Inovações
Porém, este é apenas o início. Com comunidades tão diversas e extensas, a empresa precisa se desdobrar para atender diferentes públicos com inovações constantes.
Recentemente, a Disney disse que vai entrar no metaverso e nomeou um especialista para promover isso.
Mas é através do lançamento de jogos como Mirrorverse, que retrabalha as já amadas narrativas do cinema, e do programa de fomento de startups, Accelarator, que a Disney desenvolve o futuro de sua empresa e do próprio marketing de comunidades.
É através de um marketing de comunidade bem estruturado que auxiliamos nossos clientes a alcançar o sucesso e estar ainda mais conectados com as necessidades do seu público-alvo.
Quer saber como? Entre em contato.
Saiba mais sobre: Marketing de Comunidade: o que é e como fazer?
por blog | set 14, 2023 | Blog
Se destacar no TikTok se tornou indispensável para empresas que buscam novos públicos e querem se adaptar às mudanças na plataforma.
No último ano, a rede social alcançou mais de 1 bilhão de usuários ativos diariamente e expandiu suas ferramentas de marketing para oferecer mais facilidades a eles. Só no Brasil, de acordo com a Cuponation, 45,7% dos adultos já têm uma conta no TikTok.
Embora seja considerada uma rede social para jovens, a cada dia o público se diversifica mais e a entrada dos adultos é essencial, pois são eles que detém maior poder de consumo.
Tudo isso impulsiona os investimentos e exige que as empresas desenvolvam estratégias de marketing eficientes que as permitam se destacar no TikTok.
Foto: Freepik.
TikTok for Business
A popularização levou a um crescimento de 11,4% no valor de marca do TikTok. Hoje a plataforma é a 10° mais valorizada no Brasil, com US$65 bilhões, o que equivale a R$ 341,50 bilhões.
Isso aconteceu devido às suas diversas ferramentas para quem deseja utilizar a plataforma para marketing. Além dos conteúdos orgânicos, in feed, as empresas podem apostar em uma alternativa ainda mais interessante: o TikTok Ads Manager, voltado para criação e divulgação de anúncios pagos.
São diversas opções de anúncios disponíveis que se adaptam a diferentes necessidades. Dessa forma, os usuários podem optar pelo mais benéfico para o seu negócio.
Para facilitar esse gerenciamento, foi desenvolvido o TikTok for Business que agiliza o contato e disponibiliza ferramentas eficientes aos criadores.
Ali é possível segmentar o público-alvo, identificar um setor demográfico e até trabalhar voltado para dispositivos diferentes. A estratégia do anunciante também será específica para cada objetivo.
E para que as campanhas se tornem ainda mais competentes, também são oferecidos relatórios completos, com informações que auxiliam no desenvolvimento de anúncios. Isso também possibilita que as empresas compreendam com quem estão falando e o que devem fazer para melhorar os resultados.
Foto: Freepik.
Como se destacar no TikTok?
Uma das principais razões para o crescimento estrondoso do TikTok é sua alta eficácia na geração de ROI, ou Return on Investment (Retorno Sobre o Investimento). Um estudo da Nielsen indicou que ela tem 80% mais eficácia que mídias off e 73% em relação a outras redes sociais.
Esses números impressionam quem deseja se destacar no TikTok e catapultam a rede social como o ponto mais importante no fortalecimento do relacionamento empresa-cliente.
No entanto, para que seja possível, é importante desenvolver uma estratégia eficiente de marketing utilizando os recursos de forma criativa. Outro ponto importante é entender se o público-alvo em questão está ali ou não.
Foto: Arquivo.
Estabeleça objetivos
Quais os seus objetivos ao utilizar o TikTok? Aumentar as vendas, encontrar novos públicos, manter-se conectado aos clientes… Seja qual for sua opção, estabelecer um objetivo e determinar metas mensuráveis é indispensável.
Entenda o que pretende com a presença no TikTok e pense em formas de mensurar isso através de números. Não esqueça de utilizar as métricas atuais como marco inicial e estabelecer períodos de análise.
Conteúdo gerado pelos usuários (UGC)
Entenda o que seu público tem publicado e consumido na plataforma, este é o chamado Conteúdo Gerado Pelos Usuários (UGC). Com o alto poder de viralização do TikTok, uma boa estratégia é focar na participação de trends e se aproximar de usuários com interesses relacionados.
Não precisa focar apenas em dancinhas, mas descubra formas de utilizar elementos que são tendências para melhorar seus resultados. Um exemplo é usar músicas que estão em alta em vídeos que mostram bastidores e benefícios.
Conteúdos originais
Participar de trends é legal, mas produzir conteúdos originais é ainda melhor. Portanto, desenvolva vídeos e crie seus próprios formatos. Essa autenticidade será bem vista pelo algoritmo e garantirá que o público tenha interesse em seu perfil.
Se possível, utilize as ferramentas da própria plataforma. Com formatos voltados para isso, os recursos são adaptados ao algoritmo e fortalecem sua relevância.
Trabalhe com anúncios
O tráfico pago chegou trazendo novas possibilidades para quem busca por um impulso rumo ao sucesso. Como falamos, o TikTok for Business pode te ajudar de acordo com os seus objetivos, garantindo que você possa se destacar no TikTok.
Aposte em influenciadores digitais
Hoje, os influenciadores são os principais aliados das marcas online, pois através das famosas publis, dão um rosto ao produto e intensificam o Brand Trust. Lembre-se, eles devem estar conectados aos interesses da marca e ter alto engajamento.
Quanto aos números, recentemente descobriu-se os nano influenciadores, com poucos milhares de seguidores e alto poder de relacionamento com o público. Isso viabiliza que até marcas pequenas trabalhem com influencers e consigam se destacar no TikTok.
Tenha uma estratégia de marketing
Para se destacar no TikTok é fundamental que tenha uma estratégia de marketing bem fundamentada. Planeje todas as suas ações e traga para o papel ou a tela do computador o que fará a seguir.
Suas postagens devem ser estratégicas, assim como o investimento em anúncios. Utilize-os para movimentar o algoritmo. Cada uma de suas ações deve ser reflexo das ações do público-alvo, garantindo que o relacionamento mantenha-se fortalecido.
Tenha uma frequência pré-estabelecida de postagem, tente determinar dias específicos e, assim que estiverem disponíveis, interaja com os usuários. Tudo é associado com relevância.
Outra possibilidade que também deve ser incluída nessa estratégia é a realização de lives em que poderá ficar ainda mais próximo das pessoas e focar em interação. Não escreva de escrever roteiros que indiquem o que falar durante o ao vivo, mas principalmente tente ser natural e humano.
Quer entender como se destacar no TikTok com eficiência? Converse com a nossa equipe.
Ainda tem dúvidas? Entenda como funcionam os anúncios do TikTok Ads.
por blog | set 8, 2023 | Blog, Estratégia, estratégia de marketing
O TikTok se tornou uma das maiores redes sociais, com mais de 1 bilhão de usuários e milhares de empresas em busca de publicidade no TikTok Ads.
Lançada em 2016, a plataforma encontrou seu pico durante a pandemia, em 2021, quando um alto número de pessoas estava em casa e buscava mais interações digitais. Em abril do mesmo ano, uma pesquisa do próprio aplicativo indicou que as pessoas já passavam em média 1 hora por dia no TikTok, hoje são 95 minutos.
Na publicidade isso é ainda mais forte. Cerca de 54% das pessoas dizem lembrar dos conteúdos que viram ali, especialmente de marcas e 57% se inspiraram no TikTok para itens recentemente adquiridos.
Isso surgiu como oportunidade para a empresa da ByteDance que buscava espaço para trazer anunciantes para a plataforma. Os dados impulsionaram a criação de um espaço voltado para o desenvolvimento de campanhas e promover produtos ou serviços, o chamado TikTok Ads.
Como funciona o TikTok Ads
Hoje, o TikTok é a principal rede social entre as gerações mais jovens. Em 2020, já havia superado o YouTube em taxa de engajamento, contando com um alto potencial de viralização e sendo utilizado na criação de um gerenciador de anúncios, o TikTok Ads.
Dessa forma, os desenvolvedores utilizaram as possibilidades em vídeo que a plataforma entregava para fomentar o marketing na rede. Essa integração possibilita que empresas divulguem seus produtos exatamente onde seus consumidores estão, otimizando as campanhas.
O gerenciamento, segmentação de anúncios e investigação de dados é feito na TikTok Ads Manager que exige um investimento de US$50 (cerca de R$244 em conversão direta, 29/08/2023). E os usuários têm à disposição diversas possibilidades, como direcionar tráfego das visualizações para determinado site, mas, para isso, precisam de uma conta no TikTok.
Também é através do TikTok Ads que os usuários podem criar anúncios em toda a família de apps. O espaço ainda fornece uma grande variedade de formatos para os anúncios, de acordo com as necessidades da campanha.
Após a criação, a plataforma garante acompanhamento das informações obtidas e análise das segmentações de cada anúncio. Dessa forma, é possível garantir resultados mais expressivos.
Tipos de anúncios disponíveis no TikTok Ads
Para entregar ainda mais assertividade nos anúncios, foram desenvolvidos diferentes tipos de Ads. Com isso, a publicidade passa a trabalhar de forma direta, atuando nas necessidades da marca.
A plataforma está em constante transformação e muitas ferramentas estão restritas ou em versão beta. Por isso, frequentemente novos tipos de anúncios são divulgados e outras facilidades são entregues aos usuários.
Anúncios In-Feed
São os mais populares e permitem vídeos de 5 segundos até 1 minuto. Aparecem em tela cheia no feed, com uma marca para publicidade na página For You.
Anúncios Spark no TikTok Ads
Os chamados anúncios Spark são os mais eficientes de todos os tipos, alcançando até 24% de conversão e 142% de engajamento, segundo o próprio TikTok. São utilizados por usuários que desejam impulsionar suas postagens para outras contas.
Anúncios TopView
Os anúncios TopView também permitem vídeos de 5 segundos até 1 minuto, mas surgem assim que alguém abre o app. O TopView sofreu uma mudança no último ano, deixando o chamado custo por tempo (CPT) e passando a custo por mil impressões (CPM).
Branded Hashtag
As chamadas Branded Hashtags, ou desafios das hashtags, são abas especiais patrocinadas por empresas que desejam fomentar o reconhecimento de marca ou divulgar produtos incentivando o público a postar coisas com aquela hashtag. Fica na aba Descobrir do TikTok e são perfeitos para campanhas de tempo limitado.
Branded Effects
Os Branded Effects são efeitos de vídeos, como máscaras faciais e objetos 3D, desenvolvidos por empresas que desejam divulgar uma campanha através da interação dos usuários.
Brand Takeover
O Brand Takeover aceita apenas uma marca por dia e permite anúncios de vídeo ou imagem estática de 3 a 5 segundos que surgem na tela do usuário.
Foto: Arquivo.
Passo a Passo para criar um anúncio
Para criar um anúncio do TikTok Ads antes você precisa ter uma conta no aplicativo. Depois, precisará se inscrever no TikTok for Business, onde incluirá todas as informações sobre a empresa.
Lembre-se: Todos os dados devem estar corretos, caso contrário a conta não será confirmada.
A seguir, precisará escolher o método de pagamento. Pronto, sua conta foi feita e, em até 24h, o TikTok Ads entrará em contato via e-mail para formalizar.
Após a confirmação, você poderá criar campanhas de publicidade. Para isso crie um grupo de anúncios escolhendo o objetivo da campanha, seja para reconhecimento de marca, consideração e até conversão. Dessa forma, a plataforma pode otimizar seu anúncio com clareza.
A seguir, selecione o público que quer segmentar. Ou seja, aquela que acredita ter mais interesse em seu anúncio. Aqui você pode optar por audiências customizadas para seu negócio ou semelhantes a de outras empresas.
Por fim, deve definir o orçamento, se diário ou vitalício. Não se preocupe, poderá pausar a qualquer momento ou ajustar informações.
Achou difícil? Nós podemos te ajudar!
A Conelly Master Media conta com uma equipe de profissionais que entende os anúncios do Tiktok Ads e está preparado para te ajudar nessa nova fase.
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Saiba mais sobre esse assunto: Marketing no TikTok
por blog | set 1, 2023 | Blog
Criar um conteúdo episódico é uma ótima ideia para quem deseja transformar o relacionamento com o público e engajar visitantes.
É quase impossível que você não goste de alguma série ou novela. Todos amamos e ficamos ligados na espera dos próximos episódios, ou ainda, maratonamos tudo de uma vez.
Isso também pode acontecer com a produção de conteúdos. A criação dos chamados conteúdos episódicos pode ajudar a manter um relacionamento duradouro com o público, instigando mais pessoas a acompanharem a sua produção.
Esse tipo de estratégia de marketing se popularizou e, hoje, o conteúdo episódico é uma tendência, sendo utilizado por aqueles que procuram melhorar o posicionamento nos resultados de busca.
Foto: Arquivo.
Definindo o que é conteúdo episódico
O conteúdo episódico é aquele dividido em partes, como os episódios de uma série. Esses pequenos conteúdos podem ser reunidos em um tema geral o qual normalmente está em voga.
Essa é uma técnica utilizada para instigar o público a continuar acompanhando as postagens, sejam elas imagens, vídeos ou textos. Ficamos presos em histórias e tendemos a acompanhar lançamentos quando somos conquistados.
Por esse motivo, essa divisão em partes gera engajamento e conexão. O público passa a acompanhar as postagens, tornando o conteúdo mais persistente e melhorando sua presença nos mecanismos de busca.
Hoje, o conteúdo episódico é um dos mais importantes das estratégias, pois promove o compartilhamento. Como os conteúdos são menores e mais eficientes, eles têm informações mais relevantes e são mais fáceis de serem compartilhados.
Outro ponto importante é que isso garante uma interação maior. Conforme os visitantes acompanham a postagem, acabam conectados e têm maior probabilidade de comentar e curtir.
Consequentemente, o tráfego orgânico também é beneficiado. Cada nova visualização garante que a marca melhore a classificação nos mecanismos e que aquela produção chegue a mais pessoas.
Isso ajuda na visão de que você é autoridade no tema. Como sua produção está tratando de um tema em diferentes âmbitos, você se torna especialista nele e passa a ser encarado como a principal fonte de pesquisas.
Foto: Arquivo.
Como criar um conteúdo episódico?
O primeiro passo na produção de um conteúdo episódico que você deve lembrar é a escolha de um tema relevante, tendência e que possa ser desdobrado em conteúdos menores e também importantes.
Utilizando o Google Trends é possível definir as melhores palavras-chave e saber o que é hype agora. Você precisará desdobrá-las conforme os lançamentos.
Depois, considere o que pode derivar dele, quantas postagens serão feitas, o tipo de produção e a frequência dos lançamentos. Tudo isso é indispensável.
No entanto, essa estratégia não caminha sozinha. Para que tenha bons resultados, precisa do apoio de outras redes para ser divulgada, permitindo que mais pessoas tenham acesso.
A seguir, é hora de planejar!
Identifique as datas que mais geram números e monte um calendário de postagens a partir delas, tanto do conteúdo quanto da divulgação. Conteúdos episódicos dão trabalho e geram bons frutos a longo prazo, por essa razão precisam ser bem organizados.
O planejamento também ajuda na demanda. Como exige dedicação, pode ser difícil para uma pessoa só produzir tanto. No entanto, você precisa de consistência e optar por datas estratégicas para ser bem visto nos mecanismos de busca.
Se possível, desenvolva todos os conteúdos ao mesmo tempo. Se não conseguir, ao menos defina temas, títulos e palavras-chave antes, assim estará preparado.
Mantenha-se atento ao que deve fazer e não deixe de estudar! Tenha referências sérias e saiba como inovar e onde. Não esqueça, esse formato permite uma criação autêntica, então nunca copie.
Alguns cuidados
Como falamos, criar um conteúdo episódico pode ser difícil sem um planejamento estratégico. Assim, recomendamos que pense em cada detalhe antes de iniciar.
Storytelling é essencial. Não deixe de organizar sua produção como uma história, com começo, meio e fim.
Não esqueça, essa técnica precisa ser acompanhada de um bom SEO. Nada de apenas produzir, aqui todos os detalhes são importantes:
- Utilize imagens com palavras-chave relacionadas à palavra-chave do tema geral;
- Se houver texto, escreva de forma clara e facilitada;
- Priorize um conteúdo dinâmico e sempre link nos novos lançamentos o que foi feito anteriormente. Utilize isso em pontos-chave da postagem;
- Se possível traga referências externas para fortalecer a produção;
- Divida cada uma das postagens com subtítulos e trate do tema em alguns deles.
Lembre que sua escolha deve ser relevante para o seu público e humanizado. Pense nas dores e necessidades dele e tente trabalhar nisso no decorrer do seu conteúdo episódico. Isso vai ajudar a manter a marca relevante e fidelizar aqueles que te acompanham.
A produção de um conteúdo episódico de ser difícil e contar com uma equipe responsável pode te ajudar a dar conta da demanda. Blog, vídeo ou social media… A Conelly Master Media conta com uma equipe de profissionais nos mais variados setores e pode te auxiliar a colocar isso em prática.
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Entenda mais sobre o assunto: Por que produzir focando no engajamento?
por blog | ago 18, 2023 | Blog, estratégias de marketing
Há 3 meses da Black Friday, surge a urgência de desenvolver estratégias de marketing para diferentes gerações.
Atualmente, o Brasil tem 165 milhões de usuários da internet, o que o coloca na 5° posição mundial. Esse número diz respeito a mais da metade dos brasileiros que , segundo o IBGE, são 203,1 milhões de pessoas.
Com isso, as empresas precisam se adaptar ao crescimento digital e à mudança das gerações. Nesse quesito, é difícil fomentar o consumo enquanto estrutura uma marca de sucesso.
Online, memes que demonstram a rivalidade entre as gerações destaca um ponto importante: cada uma das gerações pensa, age e deseja coisas diferentes. Então, implementar ações distintas pode favorecer o negócio.
O consumo em diferentes gerações
Recentemente, um conceito ganhou força e passou a definir as estratégias: marketing geracional.
Cada geração carrega acontecimentos, histórias e memórias diferentes, o que define seu padrão de comportamento, o que gosta e como será feito o marketing de seu período.
Com comportamentos geracionais característicos, elas consomem de forma individual, respondendo a anseios fomentados pela própria realidade:
Por isso, uma campanha de marketing eficiente deve incluir a idade de seu público-alvo, auxiliando na criação de ações assertivas. Para isso, é considerado um período segmentado, esse é o marketing geracional.
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Baby Boomers: de 1940 a 1960
Concentram a maior parte das riquezas e buscam estabilidade. Nascidos em um momento de otimismo, tendem a ter maior confiança e evitar mudanças bruscas.
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Geração X: de 1960 a 1980
A geração que viveu a ditadura, tem o maior poder de consumo da atualidade. Como cresceu em um ambiente competitivo, gerando o maior número de empresários hoje, procura sempre as melhores soluções.
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Geração Y: de 1980 a 1995
Os millennials cresceram junto com a internet e a busca pela diversidade. Têm como base a inovação, sendo bastante flexíveis às mudanças, mas nutrindo um comportamento imediatista.
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Geração Z: de 1995 a 2010
Nativos digitais, o mundo estava conectado quando nasceram e, portanto, são multitarefas, ágeis e antenados a big data. Preocupados com ativismo e engajados politicamente, buscam empresas comprometidas.
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Geração Alpha: a partir de 2010
Ainda não são alvo de marketing, mas devem ser considerados. Será a geração da IA, tendo uma relação afetuosa com a tecnologia em meio a um mundo polarizado.
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Estratégia de marketing para diferentes gerações
Em contextos tão específicos, fica difícil implementar um marketing para diferentes gerações de forma eficiente. Com comportamentos únicos, consomem de forma singular e buscam personalização.
Primeiramente é importante entender o público-alvo da marca. A faixa etária é um dos pontos mais relevantes e pode definir como será realizado o branding.
Manter uma comunicação eficiente pode ser mais fácil quando se considera quem é o receptor da mensagem. Portanto, busque identificar com quem você deve falar.
Com isso definido, você provavelmente notará que sua marca tem mais de um público e, por isso, precisará ser flexível. Adaptação é foco.
Lembre-se, enquanto as gerações mais novas ditam tendências, as mais velhas têm poder de compra. Assim, é importante descobrir o que está em voga e aprender a amplificar, conectando diferentes contextos geracionais.
No entanto, se adaptar não é o ponto de chegada. O desafio geracional é muito maior e exige que uma marca seja aberta ao novo e saiba o que fazer para conversar com cada público através de um conteúdo estratégico.
Baby Boomer
Os baby boomers são um dos centros mais práticos do marketing, pois já estão ambientados ao marketing tradicional. Conversar pessoalmente, divulgar benefícios e mostrar competência é o foco aqui.
Seu alto poder de consumo é a prova de que esse formato de publicidade não vai deixar de existir, porém deve se reestruturar. Dificilmente trará resultados perenes se implementado sozinho, a dica é uni-lo a outras formas de divulgação.
Geração X
A geração X diz respeito a 25% da população mundial e não deve ser deixada de lado. Frente a frente com a recessão, precisaram competir por espaço, o que gerou um grande número de empresários.
Por enfrentarem mudanças políticas e sociais, buscam um relacionamento contínuo, agradável e atencioso com as marcas. Querem ser bem tratados e ter as necessidades atendidas.
A dica é fomentar diferentes canais de comunicação e estar sempre disponível. Redes sociais, telefone e e-mail podem ser utilizados para garantir um ótimo atendimento!
Geração Y
Os millennials transformaram o marketing e definiram novos padrões de consumo. Com instabilidade econômica e a virada do milênio, viram o mundo mudar e abraçaram isso. Portanto, a ruptura de valores tradicionais os marca.
Desejam marcas fiéis aos próprios princípios e coerentes com o que acreditam. Por terem alto contato com o digital, querem soluções “fora da caixa”. Então, inove!
Eles foram os últimos a conhecer um mundo sem internet e a repentina conexão os tornou questionadores e ansiosos. Têm muita informação à disposição e precisam aprender a trabalhar com isso.
Por esse motivo, estabeleça uma campanha omnichannel. Site, redes sociais e TV, cada um desses espaços deve ser acolhido na comunicação cujo foco é o conteúdo.
Geração Z
Os GenZ são nativos digitais e estão crescendo em contato com IAs e metaverso. Portanto, estar online é fundamental. Não que o off deva ser esquecido, mas precisa ser o suporte para o digital.
São o futuro dos consumidores e têm como base os millenials que buscavam diversidade e liberdade. Por isso, são pragmáticos e pressionam as marcas para que sejam cada vez mais conscientes.
Student Beans lembra que 63% dos consumidores da chamada geração ConZciente, busca consumir de empresas conscientes e quer inclusão.
Estar ambiental e socialmente engajado pode auxiliar a atrair esse público. Empresas como Doritos e Coca-Cola já aderiram à ideia e cada vez mais buscam diversificar sua imagem, amplificando os números e se adaptando às mudanças.
Ficou em dúvida sobre como trazer essas informações para a realidade do seu negócio? Nós te ajudamos!
Saiba como implementar estratégias de marketing eficiente: Estratégias de Marketing: o que são e como colocá-las em prática
por blog | ago 15, 2023 | Blog, Branding, estratégia de marketing
Brand Trust é indispensável para empresas que desejam impulsionar números e melhorar a fidelidade dos clientes.
O termo, em inglês, significa confiança de marca e determina a credibilidade de uma empresa para seus consumidores e clientes.
Muito mais que um conceito, o Brand Trust modificou a mentalidade dos consumidores e, hoje, é um fator de segurança em momentos de crise. Por isso precisa ser aplicada como definidora de toda a comunicação entre marca e público.
O que é Brand Trust?
Estamos on e cada vez mais conectados. Consumimos informações e temos acesso a uma infinidade de dados atualizados com alta frequência.
Essa visibilidade exigiu que muitas empresas buscassem alternativas para alcançar o sucesso. Afinal, se o que consumimos está mais visível, temos maior facilidade em entender as ações de uma marca e nosso nível de confiança nelas.
Segundo dados da In Brands We Trust de 2019, em um teste realizado pela Edelman com mais de 16.000 consumidores em 8 países, cerca de 81% deles consideraram a confiança em uma marca como definitiva na hora de investir.
Essa crença de que estamos fazendo um bom negócio é a Brand Trust. No entanto, ela é muito mais complexa e depende diretamente da experiência dos consumidores.
Podemos considerar que a confiança é resultado de 3 fatores: os valores de uma marca, seu posicionamento em relação aos clientes e as ações realizadas interna e externamente.
Esses preceitos representam o compromisso com a integridade de um negócio, mas também mostram o resultado das estratégias realizadas.
Altos níveis de Brand Trust são associados à autenticidade e transparência. Portanto, estar disponível em diferentes canais de atendimento é indispensável para construir um relacionamento forte com o público.
Como construir a confiança de marca da sua empresa?
Se uma confiança maior possibilita resultados melhores, garantir um Brand Trust estável permite a fidelização dos clientes.
Para isso, é importante considerar estratégias que fomentem essa relação.
Coleta de Feedbacks
Manter um sistema organizado e conciso é o foco. Estabelecer uma base de dados completa, com números e informações permite entender como anda a confiança dos seus clientes.
Saber identificar a satisfação deles é essencial, já que possibilita “prever” o que estão pensando. Ou seja, comece com a coleta de feedbacks.
E mais, tenha uma presença digital forte. Diferentes canais de comunicação garantem que sempre esteja disponível, seja na solução de problemas ou para agradecer elogios.
Lembre-se, acessibilidade faz a diferença nessa fase.
Estabeleça metas
Com feedbacks coletados de forma frequente, chegou a hora de estabelecer metas. Elas precisam ser estratégicas e ter relação direta com o que busca.
Qualquer informação pode te ajudar nisso, mas definir metas estratégicas é o que faz a diferença na tomada de decisão. Não deixe de informar a equipe de que elas são o foco. Com isso, tudo o que for realizado terá elas como direção.
Engajamento da equipe
Lembre-se, sua equipe é reflexo dos valores de uma empresa. Portanto, você também precisa manter um relacionamento estável e seguro com eles.
Mantenha uma comunicação direta e vertical com todos da equipe. Os envolva nas ações e mostre a importância dos clientes para o negócio.
Muito mais que números, sua marca precisa buscar a conexão.
Capacidade
Fortalecer seu relacionamento com os clientes é a forma ideal de demonstrar a capacidade do seu negócio. Utilize os canais de comunicação para mostrar como pode ajudá-los.
Auxilie na identificação de possíveis problemas e como você pode ajudar a solucioná-los. Com isso, você estará colocando sua marca em posição de autoridade do assunto: Sei identificar problemas e tenho a solução.
A Importância da prova social para o Brand Trust
Os seres humanos são considerados seres sociais. Ou seja, pertencemos a um sistema conectado onde nossas ações influenciam outras pessoas na mesma medida em que somos influenciados.
Segundo a Statista e HootSuite, mais de 43% das pessoas já comprou algo ao ser influenciado por alguém na esfera digital. Com +150 milhões de usuários nas redes sociais, os chamados nano e micro influenciadores têm grande relevância na tomada de decisões.
Essas são pessoas que trabalham com publicidade em redes sociais, mas não contam com milhões de seguidores, mas poucos milhares que têm realidades muito mais próximas das dele.
Com maior intimidade, fica fácil ter interesse de consumo, afinal se funciona para ele, vai funcionar para você.
Podemos considerar que todos os clientes de uma marca são possíveis influenciadores, seja de seguidores online, de conhecidos ou do seu público-alvo. Portanto, divulgue o que eles acharam do seu produto.
Publicar feedbacks é a principal forma de prova social hoje em dia. Então, abra canais de acesso para que te contem o que acharam e mostre isso para quem te acompanha.
Branding e Brand Trust têm relação?
Já conversamos sobre a importância do branding para uma empresa. Essa é a soma de tudo que demonstra a identidade de uma marca, como logo, tom de voz e cores.
O que poucos imaginam é que esses detalhes também marcam a confiança do público.
O branding garante uma fácil identificação da marca, onde quer que esteja. Essa fácil identificação ajuda a garantir integridade na comunicação, auxiliando no Brand Trust.
Se houver um alto nível de brand trust, sempre que alguém estiver procurando um produto e a sua marca surgir, ele vai escolhê-la. E se uma empresa sempre se apresenta da mesma forma, é fácil considerar que ela é confiável.
Confiabilidade é conquistada através da constância, afinal, ninguém confia no que está em constante mudança. No entanto, lembre-se que constância não é imutabilidade.
O mundo muda todos os dias e você precisa mostrar que está adaptado sem abrir mão de sua essência e garantindo uma experiência 100% positiva ao cliente. O branding pode te ajudar nisso.
Quer saber como? Converse com a nossa equipe. Nós podemos te ajudar a estabelecer um branding de qualidade para a sua empresa.
Veja mais:
Exemplos de rebranding na prática
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