Estratégias para fidelizar clientes no pós-Black Friday

por blog | dez 15, 2023 | Blog

Fidelizar clientes é fundamental para quem deseja aproveitar os benefícios das ações na Black Friday.

A Black Friday é um período movimentado para o comércio, repleto de ofertas irresistíveis e promoções tentadoras. Este é um período de muita expectativa em que são organizadas estratégias e ações que visam aumentar os lucros e as transações realizadas no período.

O resultado em 2023, embora mais baixo que nos anos anteriores, foi bastante alto de acordo com dados da Confi.Neotrust em parceria com a ClearSale. Foram registrados, entre a quinta-feira (23) e o sábado (25), cerca de R$4,5 bilhões em vendas.

No entanto, conquistar vendas é apenas o início, o passo seguinte é conseguir fidelizar clientes e garantir que lembrem mais vezes da sua marca. Inclusive, essa é a verdadeira arte do marketing: Manter os clientes engajados muito além do frenesi das compras. 

Foto: Arquivo.

Personalização de conteúdo

A chave para a fidelização está na personalização. Após a Black Friday, use os dados coletados durante as transações para entender melhor as preferências de seus clientes.

Envie conteúdos personalizados, como e-mails exclusivos, oferecendo recomendações com base nas compras anteriores. Isso cria uma experiência única, mostrando que sua agência valoriza cada cliente individualmente.

Programas de recompensas

Introduzir programas de recompensas é uma estratégia eficaz para manter os clientes envolvidos. Após a Black Friday, estenda as vantagens desses programas, oferecendo pontos por cada compra, descontos exclusivos ou acesso antecipado a promoções.

Muitas dessas vantagens podem fidelizar aquele cliente que gostou da experiência que teve durante a Black Friday. Certifique-se de comunicar claramente esses benefícios para incentivar os clientes a continuarem comprando e acumulando recompensas.

Conteúdo educativo

Oferecer conteúdo educativo é uma maneira de agregar valor à experiência do cliente. Crie blogs, vídeos ou webinars informativos relacionados aos produtos ou serviços que sua agência oferece.

Manter os clientes informados não apenas os engaja, mas também constrói um relacionamento de confiança, essencial para a fidelização. Também é fundamental para fortalecer a imagem de autoridade à sua marca, permitindo que o público pense nela quando o tema vier à tona.

Engajamento nas redes sociais

As redes sociais são uma ferramenta poderosa para manter o contato pós-Black Friday. Portanto, crie conteúdo relevante e interaja regularmente com seus seguidores.

Não esqueça de utilizar esses canais para realizar pesquisas de opinião, pedir feedback sobre suas ofertas ou simplesmente compartilhar histórias inspiradoras relacionadas ao seu setor. Esse engajamento constante mantém sua agência na mente dos clientes.

Ofertas exclusivas

Mostre apreço pelos clientes fiéis oferecendo ofertas exclusivas. Isso pode incluir descontos especiais, acesso antecipado a novos produtos ou serviços, ou brindes exclusivos.

Essas ofertas são uma maneira tangível de reconhecer e recompensar a lealdade de seus clientes. Se estão pensando em adquirir esse produto, podem ser mais direcionados para tomar a decisão.

Programas de indicação

Transforme seus clientes em defensores da marca através de programas de indicação. Após a Black Friday, incentive os clientes a indicarem amigos e familiares oferecendo descontos exclusivos ou recompensas especiais para ambos.

Essa estratégia não apenas traz novos clientes, mas também reforça a ideia de que sua agência é digna de recomendação.

Pesquisa de satisfação

Após a Black Friday, envie pesquisas de satisfação para obter feedback valioso. Descubra o que os clientes gostaram em suas experiências de compra e onde veem oportunidades de melhoria.

Essas informações são cruciais para ajustar suas estratégias, demonstrando aos clientes que suas opiniões são valorizadas. 

Foto: Arquivo.

Retargeting inteligente

O retargeting é uma técnica eficaz para continuar a se comunicar com clientes após a Black Friday. Utilize anúncios segmentados com base no comportamento de navegação do cliente, mostrando produtos relacionados aos que eles visualizaram anteriormente.

Essa abordagem mantém sua agência presente na mente, incentivando futuras compras e auxiliando a fidelizar clientes. Como consequência, há uma grande probabilidade de que retornem até você.

A Black Friday pode ser um ponto de entrada valioso para novos clientes, mas o verdadeiro desafio está em mantê-los envolvidos ao longo do ano. Ao implementar estratégias de fidelização inteligentes, sua agência não apenas constrói uma base de clientes leais, mas também promove um ciclo contínuo de engajamento e compras.

Lembre-se, fidelizar clientes é uma jornada, não um destino. Ao criar experiências personalizadas, oferecer recompensas, fornecer conteúdo educativo e manter uma presença constante, estará no caminho certo para construir relacionamentos duradouros com seus clientes pós-Black Friday.

Conte com a Conelly nessa tarefa!

Saiba mais: Estratégias de Marketing na Black Friday

Entenda a importância do copywriting nas redes sociais

por blog | jun 1, 2023 | Blog

O copywriting é um dos processos de produção mais comuns no marketing, criando uma forma forte e direta de persuadir as pessoas para realizar compras de uma marca, produto ou serviço.

Para se ter ideia, o conteúdo é criado para emails, sites, catálogos, redes sociais, anúncios e cartas de vendas.

De forma simples, colocaremos um exemplo bem prático sobre como o copywriting funciona: esse processo é uma forma de vender vários consumidores de uma vez só e não somente um.

Ou seja, usando o copy de maneira correta, você é capaz de convencer usuários a realizar uma ação, ativando gatilhos mentais que pode não ser fácil.

Então, desse modo o copywriting é uma das formas mais simples de se vender – e convencer – nas redes sociais.

E se você deseja entender e aprender sobre o copywriting, esse artigo é para você.

O que é o copywriting?

A criação de um copywriting é parte de uma estratégia de produção de conteúdo, que é focada em convencer o leitor a realizar uma ação específica.

Esse texto, o copy, é pensado em seu caráter persuasivo, utilizando de diversas técnicas para despertar interesse ao leitor, com objetivo de gerar conversões. Essas conversões podem ser cliques, comentários, vendas ou qualquer outro objetivo.

Porém, apesar de ser muito utilizado em redes sociais, o termo não é novo. A palavra copy foi definida em 1828 por Noah Webster.

E, embora a sua tradução para a língua brasileira implique em uma “cópia”, o termo não foi criado dessa maneira.

Assim, o copy instituído por Webster significa  “algo original que deve ser imitado na escrita e na impressão”.

Apesar de ser um conceito abandonado pela literatura, ele permaneceu sendo usado de maneira forte por jornalistas e impressores. E, por isso, em meados de 1870, passaram a definir o copywriter como a pessoa que escreve anúncios.

Essa definição precisou ser feita para diferenciar a atividade de criar anúncios da atividade de ser redator de notícias. 

Ou seja, no início o termo era usado para – de certo modo – definir os redatores publicitários. E, esse trabalho ajudou várias marcas a conquistar fama e milhões de vendas.

Entretanto, a popularização da internet e ascensão do marketing fez com que o copywriting fosse reformulado, passando a se distanciar da publicidade.

E qual a diferença entre copywriting e redação publicitária?

Como supracitado, o copywriting se afastou muito da redação publicitária nos últimos anos. 

Assim, a principal diferença entre as duas áreas é a forma de chamar atenção para o conteúdo. O copywriting traz um forte CTA (call to action), enquanto a redação traz um anúncio de venda mais “suave”.

De uma forma prática, o copywriting é mais apropriado para atrair pessoas, como o inbound marketing, revelando um processo de venda que se estende em um longo processo.

Já a escrita publicitária permanece como um instrumento para vendas diretas, sendo mais usada como uma forma simples de venda.

E para que serve o copywriting?

Bem, o copy tem o objetivo simples: atrair pessoas e converter o público em toda a jornada.

Assim, é necessário que o leitor tome alguma atitude no fim dessa jornada, seja comprar um produto, assinar um newsletter, ou apenas continuar em um blog. Tudo dependerá da estratégia estabelecida.  

Então, com a estratégia definida, o copywriter – no caso o profissional que escreve os copys – deverá ser capaz de converter o público por meio de técnicas de validação.

Ou seja, por meio de material ricos – posts, infográficos, emails, ebooks e afins – o profissional educará o seu público, informando e trazendo comprovações que deixa claro para o leitor que o seu produto é o melhor para a solução das demandas.

Então, aproveite de técnicas para trazer um conteúdo rico e, assim, converter o seu público.

Qual a copy para marketing digital

O copy no marketing digital é uma das grandes estratégias do marketing. Desse modo, o conteúdo pode ser focado em gerar leads, trazer clientes e melhorar vendas.

Ou seja, existem técnicas que podem auxiliar você a criar o conteúdo de maneira correta e, assim, conseguir alcançar mais pessoas.

Então, aprenda as técnicas agora.

Lembre da persona

Saiba para quem você está produzindo. Utilize a linguagem correta e produza o copy como se estivesse conversando diretamente com a pessoa.

Dessa forma, utilize a linguagem correta, informe os detalhes e compreenda os motivos para o seu público estar em contato com o seu produto.

Utilize verbos de ação

Não crie apenas CTAs a esmo. Estimule seu público com verbos de ação, criando uma frase com uma interpretação simples e direta.

Mostre o problema que você vai resolver

Afinal, todo mundo procura a cura para seus problemas. Então, ao utilizar essa técnica, você criará um texto que pode dar todas as informações necessárias para o seu público.

Além disso, ao entregar o serviço que você pode realizar, você pode trazer para seu público pessoas que não possuam o problema ou precisem do seu produto, mas que lembrarão de você no futuro.

Seja empático e pessoal

Utilize sempre um texto capaz de trazer proximidade entre seu cliente e o seu produto ou marca. Desse modo você conseguirá trazer ele mais próximo.

Assim, troque termos como “usuários” ou “clientes” para “você”, assim reduzirá a distância entre vocês.

Gatilhos mentais são tudo

Existem várias formas para apostar em gatilhos mentais, desde uso de técnicas para agregar pessoas em redes sociais ou achar uma maneira de fazer com que eles tomem a ação esperada por você.

Existem duas técnicas muito comuns usadas para isso: A.I.D.A e P.A.S. Esses gatilhos mentais são formas de você agregar o cliente de diversas formas. Para se ter ideia, explicaremos o que cada uma significa.

A.I.D.A: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.

P.A.S: Problema, Agitação solução.

Ou seja, cada uma delas terá um objetivo diferente e deve ser bem importante respeitar esse objetivo.

Trabalhe bem a palavra-chave

Atingir o público alvo é o ponto mais importante de um copy e, para isso, é necessário você saber onde está focando. Por isso, é necessário pesquisar o seu público e quem consome o que você deseja vender.

Assim, criando um texto exclusivo para essas pessoas, você terá um uso correto da palavra-chave e, assim, agregar mais público.

Seja vendedor ao escrever

Bem, se após todo esse texto você ainda não entendeu como o copywriting funciona, venha já para a Conelly que aqui podemos explicar melhor ainda.

Com uma equipe de profissionais treinados e preparados, podemos gerar diversos copys para suas redes sociais, blogs e emails.

Assim, você terá todo o seu conteúdo sendo produzido pela melhor equipe de Ponta Grossa.

Veja mais:

Por que produzir focando no engajamento?

Qual a diferença entre o marketing on e off?

por blog | maio 11, 2023 | Blog

O marketing on e off pode ser uma combinação importante para você aparecer melhor para o seu público. Mas, você sabe quais são as diferenças entre eles?

Obviamente as diferenças começam pelo formato de apresentação ao público. Afinal, o marketing offline era a única forma de divulgar seu negócio, marca ou produto até uns anos atrás.

Ou seja, banner, rádio, folhetos e outdoors – ou os meios tradicionais – eram os únicos modos de se apresentar. Porém, com a popularização da internet, o marketing on começou a aparecer mais para o seu público.

Apesar de terem o mesmo objetivo final, o marketing on e o marketing off se distanciam em modo de produção e modus operandi.

Então, saiba que o marketing on e off podem conversar e trabalhar juntos, criando um modo de marketing crossmedia.

Assim, sabendo que existem diferenças entre os dois tipos de marketing e as pessoas que serão atingidas por cada, surge uma dúvida muito grande entre as marcas: qual é mais viável para mim?

Então, se você está nessa dúvida e quer respondê-la ou saber se é possível integrar as estratégias, esse artigo é para você.

Aqui iremos apresentar as vantagens do marketing on e do marketing off, apresentar as diferenças entre ambos e como usar cada um.

O que é o marketing?

Para começar a apresentar os conceitos, iremos apresentar o conceito geral do marketing antes mesmo de falar sobre ambos.

Apesar de não parecer, o marketing é uma forma de estratégia de comunicação muito antiga. Afinal, sendo implementado junto com os primeiros produtos que precisavam ser anunciados para ser conhecidos, o marketing é um conceito antigo.

Ou seja: o marketing é a forma de comunicação que explora, cria e entrega uma forma de satisfazer as necessidades do mercado, por meio de produtos ou serviços, que podem interessar o consumidor.

Então, a sua finalidade está baseada na criação de um valor chamando a atenção do cliente, gerando um relacionamento lucrativo para as partes.

Desse modo, podemos dizer que o marketing é a parte da comunicação necessária pela venda, gerando um uma ligação entre produtor, produto e cliente.

Assim, é possível afirmar que o marketing evoluiu junto com a humanidade, já que a evolução aconteceu juntamente com as vendas.

E como funciona cada tipo de marketing?

Bem, como você pode imaginar, o marketing on e o marketing off tem diferentes formas de ação, de serem medidos e de serem abordados.

Assim, apesar de ambos ficarem no processo de criar um valor entre produtos e clientes, o marketing on e marketing off podem caminhar juntos, mas ao mesmo tempo serem diferentes demais.

Ou seja, dependendo da campanha, pode-se usar ambas as abordagens e, assim, atingir de formas complementares o público-alvo em diversas camadas, adequando sempre o consumo do conteúdo.

Desse modo, é necessário que você conheça como cada um dos marketings pode caminhar para suas necessidades, sem que seja necessário alinhar eles sempre unidos para gerar o conteúdo final.

Embora pareça confuso, o conceito final acaba sendo que qualquer um dos marketings funciona sozinho e, não necessariamente, precisa do apoio do outro. Mas, ao mesmo tempo, ambos podem caminhar juntos para a criação da relação entre consumo e consumidor.

Então, entenda como cada um deles é realizado agora.

Marketing Off

O conceito de marketing offline é o que começou e vem perdurando até hoje a estratégia de comunicação focada em vendas ou criação de valores.

Afinal, há poucas décadas, o marketing offline era a única maneira de abordar o público. Hoje em dia, podemos chamar esse tipo de marketing de “marketing tradicional”.

Sua definição é tão abrangente que podemos resumir simplesmente por: todo marketing que é feito por meios não conectados à internet.

Como se imagina, no marketing offline, existem as vantagens e desvantagens. Para se ter ideia, o marketing offline é feito de uma forma bem abrangente, podendo atingir mais pessoas, mas com uma segmentação pequena.

Assim, o marketing offline apresenta problemas quando é necessário fazer a segmentação de um público, isso porque você não consegue saber quem realmente irá ter contato com a ação.

Também é difícil mensurar o retorno sobre o seu investimento – o famoso ROI, que vem do inglês return on investment. Assim, é difícil ter um valor concreto para obter as informações finais.

Ou seja, apesar do alto impacto e da capacidade para alcançar o público, gerando assim uma experiência próxima ao seu público, o marketing offline não é só feito de vantagens.

Agora, é necessário perceber que existem as desvantagens citadas, como não mensurar o ROI e não poder segmentar seu público.

Marketing on

Bem, o marketing online pode ser visto como uma evolução do marketing offline, ou marketing tradicional. Existem nomenclaturas que você vê por diversos canais, como inbound e outbound marketing.

Assim, o marketing online é, em sua básica definição, todo e qualquer tipo de campanha de marketing que é feito ligado à internet. 

Por isso, é mais prático dizer que o marketing online é uma divisão meramente simbólica dessa área para ilustrar os novos formatos de comunicação que surgiram com a internet.

Então, para se ter ideia das vantagens presentes no marketing online, podemos começar salientando que ele consegue ser mensurado por ROI de uma forma simples, já que diversos programas entregam o resultado pronto.

Ele também é segmentado de forma bem completa, podendo apresentar um público-alvo muito específico e, desse modo, gerar um foco no consumo direto de uma parcela da sociedade.

Bem, mas como nem tudo são flores, o marketing online tem uma desvantagem bem grande: ele é feito por meio de concorrência e, praticamente, você participa de um leilão.

Além disso, você pode não ter o seu público total conectado. Isso porque existem pessoas que não passam tempo no ambiente virtual, criando um nicho separado do público.

Como usar o marketing on e off juntos?

Essa estratégia é notada porque muitos consumidores não abandonaram alguns hábitos tradicionais e, ao mesmo tempo, mesmo com a internet tendo acesso a informações rápidas, preferem ver TV.

Assim, se você conseguir casar sua estratégia online com uma boa estratégia offline – como uso de panfletos, comerciais ou encartes – é comum que você atinja cada vez mais pessoas.

Desse modo, percebemos que a estratégia elaborada de forma correta consegue trazer mais resultados para o seu marketing, seja ele usando o on ou o off.

Se você deseja conhecer mais sobre e como essa estratégia casada é necessária para o seu negócio, venha para a Conelly. Aqui teremos uma equipe de profissionais altamente qualificados para transformar todo o seu marketing.

Além disso, podendo explicar com dados e demonstrações, indicaremos onde será melhor realizar o seu investimento.

Veja mais:

O que é e como funciona o tráfego orgânico?

Que tal humanizar sua marca?

por blog | out 28, 2022 | Blog

Humanizar a sua marca é uma estratégia de marketing que leva em consideração a ética e a empatia. É uma das principais formas de se conectar com o público, ampliando a fidelização com ele e se tornado cada vez mais próximo.

Ações de humanização da marca farão com que a sua empresa se destaque e gere confiança ao consumidor de forma natural. Tudo isso porque a ideia base é gerar conexão por meio do entendimento das suas necessidades e motivações.

Nesse artigo vamos conhecer os benefícios de uma marca humanizada e as principais formas de fazer essa humanização.

O que é humanização da marca?

As marcas humanizadas são aquelas que têm uma relação mais próxima com o seu público e não somente comercial. Elas estão sempre buscando conexões verdadeiras, não só com seus clientes, como também seus colaboradores, fornecedores e todas as pessoas envolvidas com ela.
Como vivemos em uma era digital, onde as relações pessoais “face to face” deram lugar para mensagens e áudios, é cada vez mais importante sustentar as relações humanas.

É importante saber que a humanização de uma marca não acontece de um dia para o outro, ela é construída diariamente em pequenas atitudes que são planejadas com muito cuidado.

A ideia é que todos cresçam juntos, marca e público, um se beneficiando do outro.

Uma pesquisa realizada pelo Grupo Sitel mostra que 70% dos consumidores pesquisados sobre suas preferências na hora do atendimento, preferem ser atendidos por uma pessoa e não por atendimentos digitais ou chatbot.

Isso comprova que os consumidores preferem os métodos de comunicação tradicionais, pois acham que os atendimentos robotizados não irão conseguir resolver o seu problema.

Buscar resolver as necessidades dos clientes e realizar um atendimento mais próximo, é humanizar a marca.

Como surgiu a humanização da marca

A ideia surgiu a partir da necessidade que os consumidores têm de ter boas experiências no processo completo de compras.

Preocupados em atender de forma única os clientes, algumas empresas começaram a se adaptar com um atendimento não só humanizado como humanista.

Mas o que quer dizer isso?

Isso quer dizer que não adianta só se comunicar de forma humanizada, é preciso adequar a estrutura do negócio às necessidades do cliente em todas as etapas do funil de vendas.

Ser humanizado fará com que a marca se destaque entre a concorrência, pois as relações mais próximas tendem a facilitar conversões em vendas, fazer novos negócios e estreitar laços.

Benefícios de uma marca humanizada

O principal benefício de humanizar sua marca é criar a conexão com o seu público para aumentar as vendas. Entre outras vantagens, podemos destacar:

– criação de uma estratégia bem mais eficaz;
– fortalecer o branding;
– criar empatia com o público;
– ter um público fiel;
– obter um vínculo entre marca e cliente;

Como humanizar uma marca?

Para criar essa aproximação com o cliente e criar um relacionamento humanizado é preciso seguir alguns passos. Confira:

1 – Ter um planejamento

É preciso ter um plano de comunicação com todos os objetivos da empresa e estratégias. Com essas informações será possível mensurar como, onde e quando realizar as ações para alcançar os objetivos.

2 – Conheça a identidade da marca

É preciso saber como a empresa se comunica com o público, qual a imagem que ela passa. É uma empresa divertida? Amiga? Envolvida com ações sociais? Ou nada disso? É preciso ter uma constância nesse posicionamento e avaliar se é assim que você quer que o seu público te veja. Quando chegar a um consenso de posicionamento, ele deve ser mantido em todas as formas que a empresa usa para se comunicar.

3 – Linguagem acessível

É preciso falar com o público da forma que ele entenda. Por isso, a linguagem usada deve ser adequada e compatível ao público que a marca está buscando.

4 – O cliente deve conhecer a equipe

É bem importante que o cliente saiba quem está por trás da marca. Que ela é feita de pessoas. Portanto, apresente seus colaboradores e como eles contribuem dentro da empresa. Atitudes como essa irão fazer com que o público se aproxime cada vez mais e se conecte com a marca.

5 – Invista em propaganda

Sabe aquele ditado “quem não é visto, não é lembrado”? Esteja sempre na mídia, seja sempre visto.

6 – Conte sua história

Nada como uma boa história para unir as pessoas. Assim também é com as marcas. Portanto, conte sua história para que o público entenda de onde surgiu, como cresceu e o que busca. Mostrar o dia a dia da empresa também faz com que o público esteja próximo.

7 – Não seja invasivo

Procure usar estratégias com conteúdo relevante, de interesse do seu público-alvo. Use as ferramentas de inbound marketing e produção de conteúdo.

8 – Crie um estilo

É muito importante a marca ter um estilo próprio, que mostre seus valores, cultura e o impacto que deseja na sociedade. Isso fará com que o seu produto seja único e diferenciado.

Essas estratégias vão muito além de um logotipo ou uma identidade visual bem feita, ela está totalmente relacionada com uma comunicação coerente a cultura organizacional da empresa e o posicionamento que ela defende.

9 – Use as redes sociais

Já sabemos que uma das principais ferramentas de comunicação e engajamento com o público são as redes sociais. Por isso, a forma em que a marca se comporta nas redes sociais irá mostrar o quanto ela é humanizada.

Uma boa dica é investir em post interativos com caixinhas de perguntas e enquetes.

Atenção para não deixar os clientes sem respostas. Muitos deles utilizam as redes sociais para fazer perguntas, reclamações e até mesmo dar sugestões.

Conelly Master Media

Se você acha que sua empresa precisa buscar uma ressignificação, humanizando a marca e se aproximando mais com o cliente, converse com a Conelly Master Media. Ela está pronta para criar a estratégia certa para você deixar sua marca mais humanizada e engajada com o seu público.

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Veja também:
Por que sua empresa precisa de um site