by blog | Oct 28, 2022 | Blog
Humanizar a sua marca é uma estratégia de marketing que leva em consideração a ética e a empatia. É uma das principais formas de se conectar com o público, ampliando a fidelização com ele e se tornado cada vez mais próximo.
Ações de humanização da marca farão com que a sua empresa se destaque e gere confiança ao consumidor de forma natural. Tudo isso porque a ideia base é gerar conexão por meio do entendimento das suas necessidades e motivações.
Nesse artigo vamos conhecer os benefícios de uma marca humanizada e as principais formas de fazer essa humanização.
O que é humanização da marca?
As marcas humanizadas são aquelas que têm uma relação mais próxima com o seu público e não somente comercial. Elas estão sempre buscando conexões verdadeiras, não só com seus clientes, como também seus colaboradores, fornecedores e todas as pessoas envolvidas com ela.
Como vivemos em uma era digital, onde as relações pessoais “face to face” deram lugar para mensagens e áudios, é cada vez mais importante sustentar as relações humanas.
É importante saber que a humanização de uma marca não acontece de um dia para o outro, ela é construída diariamente em pequenas atitudes que são planejadas com muito cuidado.
A ideia é que todos cresçam juntos, marca e público, um se beneficiando do outro.
Uma pesquisa realizada pelo Grupo Sitel mostra que 70% dos consumidores pesquisados sobre suas preferências na hora do atendimento, preferem ser atendidos por uma pessoa e não por atendimentos digitais ou chatbot.
Isso comprova que os consumidores preferem os métodos de comunicação tradicionais, pois acham que os atendimentos robotizados não irão conseguir resolver o seu problema.
Buscar resolver as necessidades dos clientes e realizar um atendimento mais próximo, é humanizar a marca.
Como surgiu a humanização da marca
A ideia surgiu a partir da necessidade que os consumidores têm de ter boas experiências no processo completo de compras.
Preocupados em atender de forma única os clientes, algumas empresas começaram a se adaptar com um atendimento não só humanizado como humanista.
Mas o que quer dizer isso?
Isso quer dizer que não adianta só se comunicar de forma humanizada, é preciso adequar a estrutura do negócio às necessidades do cliente em todas as etapas do funil de vendas.
Ser humanizado fará com que a marca se destaque entre a concorrência, pois as relações mais próximas tendem a facilitar conversões em vendas, fazer novos negócios e estreitar laços.
Benefícios de uma marca humanizada
O principal benefício de humanizar sua marca é criar a conexão com o seu público para aumentar as vendas. Entre outras vantagens, podemos destacar:
– criação de uma estratégia bem mais eficaz;
– fortalecer o branding;
– criar empatia com o público;
– ter um público fiel;
– obter um vínculo entre marca e cliente;
Como humanizar uma marca?
Para criar essa aproximação com o cliente e criar um relacionamento humanizado é preciso seguir alguns passos. Confira:
1 – Ter um planejamento
É preciso ter um plano de comunicação com todos os objetivos da empresa e estratégias. Com essas informações será possível mensurar como, onde e quando realizar as ações para alcançar os objetivos.
2 – Conheça a identidade da marca
É preciso saber como a empresa se comunica com o público, qual a imagem que ela passa. É uma empresa divertida? Amiga? Envolvida com ações sociais? Ou nada disso? É preciso ter uma constância nesse posicionamento e avaliar se é assim que você quer que o seu público te veja. Quando chegar a um consenso de posicionamento, ele deve ser mantido em todas as formas que a empresa usa para se comunicar.
3 – Linguagem acessível
É preciso falar com o público da forma que ele entenda. Por isso, a linguagem usada deve ser adequada e compatível ao público que a marca está buscando.
4 – O cliente deve conhecer a equipe
É bem importante que o cliente saiba quem está por trás da marca. Que ela é feita de pessoas. Portanto, apresente seus colaboradores e como eles contribuem dentro da empresa. Atitudes como essa irão fazer com que o público se aproxime cada vez mais e se conecte com a marca.
5 – Invista em propaganda
Sabe aquele ditado “quem não é visto, não é lembrado”? Esteja sempre na mídia, seja sempre visto.
6 – Conte sua história
Nada como uma boa história para unir as pessoas. Assim também é com as marcas. Portanto, conte sua história para que o público entenda de onde surgiu, como cresceu e o que busca. Mostrar o dia a dia da empresa também faz com que o público esteja próximo.
7 – Não seja invasivo
Procure usar estratégias com conteúdo relevante, de interesse do seu público-alvo. Use as ferramentas de inbound marketing e produção de conteúdo.
8 – Crie um estilo
É muito importante a marca ter um estilo próprio, que mostre seus valores, cultura e o impacto que deseja na sociedade. Isso fará com que o seu produto seja único e diferenciado.
Essas estratégias vão muito além de um logotipo ou uma identidade visual bem feita, ela está totalmente relacionada com uma comunicação coerente a cultura organizacional da empresa e o posicionamento que ela defende.
9 – Use as redes sociais
Já sabemos que uma das principais ferramentas de comunicação e engajamento com o público são as redes sociais. Por isso, a forma em que a marca se comporta nas redes sociais irá mostrar o quanto ela é humanizada.
Uma boa dica é investir em post interativos com caixinhas de perguntas e enquetes.
Atenção para não deixar os clientes sem respostas. Muitos deles utilizam as redes sociais para fazer perguntas, reclamações e até mesmo dar sugestões.
Conelly Master Media
Se você acha que sua empresa precisa buscar uma ressignificação, humanizando a marca e se aproximando mais com o cliente, converse com a Conelly Master Media. Ela está pronta para criar a estratégia certa para você deixar sua marca mais humanizada e engajada com o seu público.
Clique AQUI e conheça o nosso trabalho.
Veja também:
Por que sua empresa precisa de um site
by blog | Oct 21, 2022 | Blog
O manual de marca é um documento que traz todas as informações de padronização e orientação que devem ser usadas no branding de uma empresa.
Além de um documento técnico, ele acaba se aprofundando mais nos objetivos da empresa, valores e como ela é vista pelo mercado.
Nesse artigo vamos falar sobre o manual de marca, como se produz, o que é e qual sua importância para se construir uma identidade visual.
Manual de marca
Manual de marca é um documento técnico, onde servirá como uma bússola indicando a direção certa para a criação da identidade visual, como por exemplo quais formas usar, qual o tamanho dessas formas, qual tom exato da cor da marca, dentre outras especificações, e normas para o uso de uma identidade visual.
Um dos maiores objetivos do manual é construir uma identidade visual, que leve o conceito da empresa, seus valores e no que ela acredita para todo o material de comunicação que ela utilize.
Para construir um documento como esse é preciso fazer muita pesquisa de mercado, entender quais são as tendências da atualidade pois sempre há uma novidade na área, além de entender como se diferenciar positivamente dos concorrentes.
Com um manual de marca bem feito, a empresa terá como resultado uma identidade visual forte com o objetivo de padronizar e facilitar a percepção e identificação de sua marca onde quer que ela esteja. Isso fará com que se crie um registro na memória do consumidor, construindo assim credibilidade e aumentando a fidelidade do seu público.
As principais informações que precisam estar no manual de marca, são:
– códigos de cores;
– modo de aplicação;
– versões variadas (horizontal, vertical);
– unidade de estilo;
O que é identidade visual?
A identidade visual de uma empresa diz muito a respeito dela, como quais são seus valores, no que ela acredita e qual a sua missão. Por isso, sempre tem um conceito por trás da identidade visual de cada marca.
Grandes marcas trazem sua identidade já na memória visual das pessoas. Quer ver um exemplo?
Quando se fala em marca de um refrigerante que leva as cores branco e vermelho em sua marca, logo seria lembrado a coca-cola, ou se você ver uma pessoa usando uma calça com 3 listras na lateral, logo associaria a marca Adidas, não é mesmo? Isso é identidade visual
O manual de marca serve justamente para deixar em evidência e fácil memorização a marca de uma empresa, ou produto.
Mas não é só isso, a identidade visual precisa ser condizente com a personalidade da empresa. Se é uma empresa passa uma imagem mais alegre e descontraído será um tipo de abordagem, se é uma que queira passar uma imagem mais organizada e séria, a abordagem será completamente diferente.
Nesse sentido, as peças gráficas, o design, o logotipo e até mesmo o website de sua empresa, devem ser planejados para expor a imagem que seu negócio queira passar. Está aí mais um motivo para se ter um manual de marca para a criação de uma identidade visual.
Como fazer um manual de marca
Impossível falar de manual de marca sem falar de briefing, que é um conjunto de informações para o desenvolvimento de um trabalho. É nele que estarão reunidas todas as ideias para a realização do projeto, nesse caso o manual de marcas
Entre as informações coletadas, estão:
– prazos;
– qual a finalidade da criação da marca, se é para um evento, empresa ou produto por exemplo;
– se é um projeto novo, ou um redesenho da marca;
– como surgiu o nome da empresa, se existe algum significado ou qual o seu conceito;
-qual a personalidade, ou imagem que a empresa deseja passar para seus clientes;
Outro ponto chave para se criar uma identidade visual, é entender quem é o seu público e quais as características dele. Para poder saber com quem e como falar.
Qual a relevância do logotipo para a criação do manual de marca
Logotipo, é a junção de duas palavras com uma tipografia, formas, símbolos e letras que lembrem a marca.
A relevância do manual de marca para a criação de logotipo, são as diretrizes onde será informado, qual a cor usar no logotipo, quais os símbolos e tipografia que deverá ser utilizada.
O principal objetivo da criação de manual de marcas é ter ele disponível com todas as informações padronizadas da empresa sempre que for preciso criar uma peça de divulgação.
Conclusão
Portanto, o manual de marca é como se fosse uma “bússola”, que dá a direção a ser seguida na área de criação de uma empresa. Antes de elaborar uma campanha, seja ela para mídias online ou offline, é preciso definir, junto com a área de criação, a paleta com o código das cores, fonte a ser usada, entre outras coisas.
Outro detalhe importante, é que criando o manual de marca, já se sabe para qual direção andar quando for realizar a criação, sendo assim, não corre o risco de descobrir que a cor laranja, por exemplo, não poderia ter sido usada no projeto.
A economia de tempo para fazer as alterações quando se tem um manual de marca, também é outra vantagem. Quando todas as informações estão reunidas em um documento, facilita e agiliza o processo de criação.
O manual de marca é a primeira ferramenta a ser criada antes de qualquer campanha.
Existem empresas especializadas e qualificadas para realizar esse trabalho junto às empresas. É o caso da Conelly Master Media, que tem todo o suporte para criação do manual da sua marca.
Clique AQUI e conheça a empresa.
Veja também:
POR QUE SUA EMPRESA PRECISA DE UM SITE?
by blog | Oct 14, 2022 | Sem categoria
Sites não servem apenas para vendas, mas também para interação e atração de novos clientes.
Repassar informações importantes e relevantes através do site, ajuda a autoridade da sua empresa a crescer e seu público terá mais confiança nos seus serviços ou produtos.
Crie um canal inicial, mostrando profissionalismo, assim você faz com que o seu visitante crie um vínculo com a sua marca e vire cliente no futuro.
Nesse artigo vamos descobrir por que as empresas precisam ter um site e qual a importância de marcar presença na internet.
O que é um site?
Tecnicamente falando, site é um ambiente que reúne várias páginas interligadas, divididas em seções. Enfim, o site é o local onde a empresa interage com o seu público de forma on-line. É lá que estão informações da empresa, seus produtos, serviços, clientes e cases de sucesso.
Um site pode tratar de diversos assuntos e disponibilizar informações em forma de conteúdo de texto e mídia.
Existem alguns tipos de sites, entre eles podemos destacar:
– Blog – é um site que traz artigos sobre assuntos relevantes para o seu mercado, uma forma de estabelecer uma plataforma de marketing de conteúdo. O blog traz artigos relacionados às atividades da sua empresa como forma de engajamento, envolvimento e preparo para a compra. Eles fazem parte dos sites dinâmicos, pois esses conteúdos são sempre atualizados.
– Site dinâmico – a ideia é que esse tipo de site esteja sempre atualizado para facilitar a comunicação com o público. Seu diferencial está na integração com redes sociais e blogs, que são fundamentais para empresas que trabalham com marketing de conteúdo.
– Site institucional – sua principal característica é ser simples, além de funcional e informativo. Ele traz uma base de informação com apresentação, casos de sucesso e portfólio de serviços da empresa.
– One page – são sites limitados a uma página só e, conforme rola a barra lateral, as informações vão surgindo de forma gradual. É uma proposta mais intuitiva e moderna, além de tendência no mercado de marketing digital.
– Lojas virtuais – também conhecida como e-commerce, é um comércio eletrônico em que a marca possa vender seus produtos e serviços pela internet.
Cada vez mais fundamental, os e-commerce são altamente competitivos. Ele pode servir como um canal de venda que trabalhe em paralelo com o físico, ou ser a única modalidade de comércio de uma empresa.
Razões para se ter um site
Se você ainda não está convencido que sua empresa precisa estar na internet, separamos alguns motivos para te provar o quanto isso é importante. Confira:
1 – Cartão de visitas digital
O site não deixa de ser o cartão de visitas da empresa, pois traz todas as informações relevantes sobre o negócio. É nele que os futuros e atuais clientes poderão conhecer mais sobre a sua empresa e saber todas as informações sobre o seu negócio. Por isso, é muito importante que todas essas informações estejam em seu site e atualizadas.
O site é a porta de entrada da sua empresa. Um layout ruim e uma difícil navegação, pode trazer uma experiência ruim para o visitante.
2 – Criar credibilidade
Um site bem feito, com todas as informações irá passar credibilidade para os visitantes e futuros clientes. É lá que eles vão buscar saber quem está por trás do negócio, além de como as operações da empresa são feitas.
A ideia é passar uma mensagem de seriedade e preocupação com a experiência que o usuário vai ter quando entrar no site da sua empresa.
Conteúdo de relevância e informações atualizadas, vão passar mais uma experiência positiva para o usuário. Com isso, a empresa mostra o cuidado que tem com seu site e com suas informações.
Outra forma de trazer credibilidade para quem estiver visitando sua página é ela estar bem ranqueada no google. Quando o seu futuro cliente fizer uma busca no google, é bem importante que ela seja uma das primeiras páginas a aparecer na pesquisa. Para que isso aconteça, existem algumas técnicas que podemos falar em outro artigo.
3 – Facilidade para ser encontrado
Além de se manter entre os primeiros nas pesquisas da internet, é preciso que, quando o usuário entre no seu site, ele tenha acesso aos canais de contato.
Nada vai adiantar você criar um site lindo, de fácil navegação se não tiver um canal de contato com a empresa. Assim, sem o usuário não conseguir tirar suas dúvidas, ele vai desistir de ficar ali ou de se encaminhar para uma possível compra ou contratação do serviço.
É preciso que tenha um telefone, e-mail, WhatsApp, ou qualquer outra forma de contato bem fácil de ele encontrar. Além disso, é preciso que ele seja atendido. Não adianta ter as informações se ninguém der a atenção que ele precisa.
4 – Estar presente online 24 horas
Ter um site é estar presente e à disposição para passar informações para o possível cliente 24 horas por dia e 7 dias da semana.
Uma boa dica é adicionar um chatbot, assim o usuário pode ter contato com a empresa mesmo que esteja fora do horário de expediente. O uso de Inteligência Artificial também pode ser uma ótima solução.
5 – Ótimo Custo-benefício
Atualmente não é mais necessário realizar investimentos financeiros muito altos para se ter um site de qualidade. Sem contar com o retorno que você terá com um site bem estruturado para atender seus clientes e futuros clientes.
Ter um site não significa que você não precisa ter uma loja física, muito pelo contrário. Ter um site vai trazer mais clientes, inclusive para a loja física. É muito comum um cliente primeiro pesquisar sobre a empresa na internet e depois fazer a visita na loja física.
6 – Aumento das vendas
Com a internet sua loja virtual não se limita somente à cidade ou estado em que você está localizado, ela pode vender para qualquer parte do mundo.
Além do aumento das vendas e faturamento, com um site sua empresa também terá um fortalecimento da marca.
7 – Integração com as redes sociais
Já faz algum tempo que as redes sociais não servem somente para o passar o tempo, elas são canais de engajamento com seu público e de vendas.
E não é porque você tem uma página no Facebook ou um canal no Youtube que você não precisa ter um site. É como se as redes sociais fossem uma vitrine, quando o cliente se sente atraído, ele precisa ter um local para visitar e fazer suas compras.
8 – Mensuração de resultados
Com um site você consegue ter ideia de quantas pessoas lhe visitaram, além do perfil de cada uma delas. Isso seria impossível em uma loja física.
Através dessa mensuração é possível alinhar estratégias de vendas e marketing. O objetivo é o de atingir mais clientes qualificados, que são aqueles que têm poder de compra e que realmente estão interessados em seu produto ou serviço.
Conclusão
Se para você não fazia sentido ter um site para alavancar suas vendas, depois desses motivos tenho certeza de que ficou convencido.
Nos dias de hoje é impossível sua empresa estar fora da internet. O melhor é procurar um profissional de marketing para criar um site realmente atrativo e vendável. Procure a Conelly Master Media, pois ela conta com profissionais altamente qualificados para desenvolver o site da sua empresa, para que ela se torne autoridade no assunto ao qual trabalha.
Veja também:
Você já ouviu falar sobre Rebarding?
Recent Comments