Fidelizar clientes é fundamental para quem deseja aproveitar os benefícios das ações na Black Friday.
A Black Friday é um período movimentado para o comércio, repleto de ofertas irresistíveis e promoções tentadoras. Este é um período de muita expectativa em que são organizadas estratégias e ações que visam aumentar os lucros e as transações realizadas no período.
O resultado em 2023, embora mais baixo que nos anos anteriores, foi bastante alto de acordo com dados da Confi.Neotrust em parceria com a ClearSale. Foram registrados, entre a quinta-feira (23) e o sábado (25), cerca de R$4,5 bilhões em vendas.
No entanto, conquistar vendas é apenas o início, o passo seguinte é conseguir fidelizar clientes e garantir que lembrem mais vezes da sua marca. Inclusive, essa é a verdadeira arte do marketing: Manter os clientes engajados muito além do frenesi das compras.
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Personalização de conteúdo
A chave para a fidelização está na personalização. Após a Black Friday, use os dados coletados durante as transações para entender melhor as preferências de seus clientes.
Envie conteúdos personalizados, como e-mails exclusivos, oferecendo recomendações com base nas compras anteriores. Isso cria uma experiência única, mostrando que sua agência valoriza cada cliente individualmente.
Programas de recompensas
Introduzir programas de recompensas é uma estratégia eficaz para manter os clientes envolvidos. Após a Black Friday, estenda as vantagens desses programas, oferecendo pontos por cada compra, descontos exclusivos ou acesso antecipado a promoções.
Muitas dessas vantagens podem fidelizar aquele cliente que gostou da experiência que teve durante a Black Friday. Certifique-se de comunicar claramente esses benefícios para incentivar os clientes a continuarem comprando e acumulando recompensas.
Conteúdo educativo
Oferecer conteúdo educativo é uma maneira de agregar valor à experiência do cliente. Crie blogs, vídeos ou webinars informativos relacionados aos produtos ou serviços que sua agência oferece.
Manter os clientes informados não apenas os engaja, mas também constrói um relacionamento de confiança, essencial para a fidelização. Também é fundamental para fortalecer a imagem de autoridade à sua marca, permitindo que o público pense nela quando o tema vier à tona.
Engajamento nas redes sociais
As redes sociais são uma ferramenta poderosa para manter o contato pós-Black Friday. Portanto, crie conteúdo relevante e interaja regularmente com seus seguidores.
Não esqueça de utilizar esses canais para realizar pesquisas de opinião, pedir feedback sobre suas ofertas ou simplesmente compartilhar histórias inspiradoras relacionadas ao seu setor. Esse engajamento constante mantém sua agência na mente dos clientes.
Ofertas exclusivas
Mostre apreço pelos clientes fiéis oferecendo ofertas exclusivas. Isso pode incluir descontos especiais, acesso antecipado a novos produtos ou serviços, ou brindes exclusivos.
Essas ofertas são uma maneira tangível de reconhecer e recompensar a lealdade de seus clientes. Se estão pensando em adquirir esse produto, podem ser mais direcionados para tomar a decisão.
Programas de indicação
Transforme seus clientes em defensores da marca através de programas de indicação. Após a Black Friday, incentive os clientes a indicarem amigos e familiares oferecendo descontos exclusivos ou recompensas especiais para ambos.
Essa estratégia não apenas traz novos clientes, mas também reforça a ideia de que sua agência é digna de recomendação.
Pesquisa de satisfação
Após a Black Friday, envie pesquisas de satisfação para obter feedback valioso. Descubra o que os clientes gostaram em suas experiências de compra e onde veem oportunidades de melhoria.
Essas informações são cruciais para ajustar suas estratégias, demonstrando aos clientes que suas opiniões são valorizadas.
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Retargeting inteligente
O retargeting é uma técnica eficaz para continuar a se comunicar com clientes após a Black Friday. Utilize anúncios segmentados com base no comportamento de navegação do cliente, mostrando produtos relacionados aos que eles visualizaram anteriormente.
Essa abordagem mantém sua agência presente na mente, incentivando futuras compras e auxiliando a fidelizar clientes. Como consequência, há uma grande probabilidade de que retornem até você.
A Black Friday pode ser um ponto de entrada valioso para novos clientes, mas o verdadeiro desafio está em mantê-los envolvidos ao longo do ano. Ao implementar estratégias de fidelização inteligentes, sua agência não apenas constrói uma base de clientes leais, mas também promove um ciclo contínuo de engajamento e compras.
Lembre-se, fidelizar clientes é uma jornada, não um destino. Ao criar experiências personalizadas, oferecer recompensas, fornecer conteúdo educativo e manter uma presença constante, estará no caminho certo para construir relacionamentos duradouros com seus clientes pós-Black Friday.
Conte com a Conelly nessa tarefa!
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