by Programação | Aug 22, 2019 | Sem categoria
Com o avanço da tecnologia e a velocidade com que as coisas acontecem, tem se tornado cada vez mais importante e desafiador estreitar o relacionamento com os clientes. Por conta disso, é extremamente importante manter-se atualizado a respeito das novidades e formas adequadas de realizar o atendimento, que precisa ser cada dia mais dinâmico e humanizado.
Por isso, é imprescindível conhecer as opções disponíveis, a fim de encontrar as melhores soluções para o seu negócio. Conheça agora algumas ferramentas de atendimento e a forma como utilizamos cada uma delas:
Atendimento presencial
Sem dúvida, o atendimento no PDV é a forma mais antiga, tradicional e assertiva de atender. Essa maneira ainda é a melhor forma com que consumidores observam, obtém informações, adquirem produtos e serviços e abrem reclamações sobre os mesmos.
Foto/ Reprodução: Christiann Koepke – Unsplash
Com o avanço da tecnologia e surgimento de e-commerces por exemplo, muitas empresas se adequaram e com isso, nasceu uma grande necessidade de aprender a atender de uma nova forma.
E-mail
Por meio do e-mail, é possível receber e responder pedidos, solicitação de informações, complementar atendimentos realizados via chat ou telefone e, ainda, oferecer serviços. Além disso, é possível reforçar a marca e divulgar produtos e promoções através do disparo de e-mail marketing.
Foto/ Reprodução: Corinne Kutz – Unsplash
Se feito de forma organizada, mantendo sempre um histórico de informações dos clientes, essa comunicação pode ser muito eficiente. Tanto para empresa, quanto para consumidores.
Quando não utilizar a ferramenta?
O e-mail pode ser uma grande ferramenta em diversos casos, porém, pode se tornar um complicador quando utilizado de forma incorreta. Como, por exemplo, em planejamentos estratégicos de marca, onde a conversa presencial é indispensável.
Foto/ Reprodução: Berkeley Communications – Unsplash
Apesar de essa prática ser muitas vezes rejeitada nos dias de hoje, fazer uso do telefone é uma forma bastante eficiente, tanto para empresa como para clientes, como meio de obter informações.
Além disso, em empresas maiores, o uso do telefone ainda pode contribuir com linhas específicas para venda e SAC.
Quando não utilizar a ferramenta?
Apesar de bastante prático, o telefone não deve ser utilizado em casos de pedidos e cancelamentos de demandas. Como geralmente não há registro das informações solicitadas por meio do veículo, utilizá-lo para repasse de dados importantes pode interferir diretamente na qualidade, prazo de entrega e até mesmo veracidade de informações repassadas. Nesses casos, é preferível utilizar o e-mail, chat ou, até mesmo, o atendimento no PDV.
Chat
O chat vem sendo cada vez mais utilizado. Com essa ferramenta é possível interagir com clientes e membros da empresa em tempo real. Além disso, com a aproximação que essa ferramenta possibilita, é mais difícil perder o cliente por “time” ou tentativas incoerentes de venda, já que, o diálogo possibilita a empresa investigar melhor os interesses do cliente em perspectiva.
Redes sociais
Hoje, as redes sociais centralizam boa parte dos negócios. Elas são excelentes canais de divulgação e interação com os clientes.
Através de mensagens e comentário em publicações é possível identificar pessoas interessadas nos produtos ou serviço oferecidos pela empresa.
Os recursos de mensagens privadas ainda permitem a rápida resolução de problemas procedentes do consumidor.
Uma dica importante e que faz toda a diferença é dar sempre a preferência ao atendimento humanizado ao invés de automatizar mensagens que muitas vezes, levam o cliente a desistir da compra.
Foto/ Reprodução: William Hook – Unsplash
Por fim, o grande trunfo desse canal é a comodidade. Hoje as pessoas prezam muito pela praticidade de escolher e adquirir um produto do sofá de casa, sem que tenham a necessidade de sair. Empresas e empreendedores dispostos a acompanhar essa demanda do mercado, sem dúvida crescerão junto com ele.
As grandes novidades do atendimento
O objetivo é criar experiências cada vez mais completas aos clientes, ao mesmo tempo que recursos da empresa podem ser otimizados com essas novidades.
A tecnologia se faz cada vez mais importante, por isso, é essencial unir todos os meios de atendimento, fazendo com que ela seja o grande destaque para apresentação de ofertas e produtos à interessados.
Omnichannel
Omnichanel é uma grande tendência que consiste em unir todos os canais de atendimento empregados por uma empresa. Tem por objetivo oferecer ao cliente uma otimização de todos os meios de comunicação, para que ao longo do tempo, ele não sinta mais a diferença entre o atendimento no PDV ou internet.
O Omnichannel agrega lojas virtuais à físicas, dessa forma, consegue explorar todas as opções de interação. Focando em proporcionar ao cliente uma única experiência nos mais variados canais de distribuição da marca.
Foto/Reprodução: Brooke Cagle – Unsplash
O Omnichannel ainda permite a empresa o acesso a preferências e buscas realizadas pelo consumidor, favorecendo a oportunidade de vendas e negócios fechados.
Para alinhar sua empresa a essa novidade é necessário unificar os sistemas a uma plataforma capaz de gerenciar todos os seus canais de venda. Essa opção proporciona ao cliente uma experiência de compra confortável e otimizada, já a empresa ganha a possibilidade de oferecer sugestões mais persuasivas e direcionadas.
Atendimento antecipado
O atendimento antecipado consiste em utilizar ferramentas tecnológicas para prever a necessidades de compra dos clientes, antes mesmo que esses consumidores manifestem interesse.
É possível realizar esse tipo de ação através de chatbots por exemplo ou de newsletters personalizadas, contendo soluções para problemas que ainda não foram levantados, mas previsíveis para consumidores específicos.
Videoconferência
Quem compra, mesmo offline, se interessa cada vez mais por atendimentos personalizados, ante isso, uma alternativa a ser adotada é o atendimento via videoconferência.
Foto/ Reprodução: Brooke Cagle – Unsplash
Utilizando recursos de chamada de vídeo o cliente pode se comunicar diretamente com um atendente. Isso conduz as empresas a fornecerem um treinamento adequado para colaboradores. Como resultado, uma grande confiança pode ser agregada entre consumidores e empresa.
As diversas opções de atendimentos diferem de acordo com as necessidades da empresa e seu público-alvo. Com o estudo desses pontos é possível levantar as melhores opções para o seu negócio e, em seguida, tornar o processo mais rápido e eficaz, agregando qualidade aos serviços oferecidos aos cliente e lucratividade ao negócio.
by Programação | Jun 1, 2018 | Sem categoria
Dentre as redes sociais, o Instagram é um excelente local para diversas empresas. É um meio para vender, se relacionar e fidelizar o cliente, reforçando o branding.
Aqui na Conelly realizamos um estudo do perfil de cada cliente para então definirmos as estratégias e formas de trabalhar.
O Instagram deve ser pensado como uma ferramenta de Marketing Digital, que entenda a forma como os usuários e seu público interagem e, principalmente, aplique estratégias de publicidade na plataforma.
As perguntas são inúmeras e para ter um bom resultado é preciso um trabalho direcionado e uma análise cuidadosa dos objetivos da empresa.
Instagram Business
Temos o Instagram for Business que vem com o objetivo de auxiliar as marcas na rede social, permitindo análise de métricas e direcionando seus anúncios e campanhas.
Ele traz informações do público, como idade e região de acesso, tudo para alinhar as estratégias e obter grandes resultados, assim como no Facebook.
Isso humaniza mais as marcas e empresas, se aproxima mais do público e entrega resultados cada vez melhores.
Para potencializar o nosso trabalho na rede social, aqui na Conelly investimos constantemente em ferramentas para auxiliar o nosso trabalho. Buscamos resultados, mensurando e melhorando o desempenho das campanhas com as quais trabalhamos.
Assim, conquistamos seguidores e obtemos relatórios cada vez mais completos no Instagram e também no Facebook, diferenciando a empresa junto aos seus concorrentes.
Possibilidades de campanhas
Dentre os objetivos possíveis a serem escolhidos nas campanhas temos:
– Clique no site – direcionando as pessoas para o seu site, página ou perfil;
– Potencializar a reprodução de vídeos;
– Divulgar a instalação de aplicativos, encaminhando o usuário para o download do APP;
– Contribuir para o Branding da Empresa;
– Direcionar a informações específicas de interesse para gerar cadastros através de ebooks.
Para os formatos de anúncios, tudo depende dos objetivos e das ações em cada campanha. Foto, vídeo, stories, entre outros, tudo para aproximar empresas e clientes.
Quer saber mais? Agende um café e vem conversar com a gente, quem sabe não podemos dar aquela força para sua empresa se destacar!
by Programação | Apr 13, 2018 | Sem categoria
Hoje compartilhamos com vocês a nossa alegria em colocar mais uma marca que atendemos no cenário nacional. Conosco há pouco tempo, a Calçados Cartom acreditou na ideia e iniciamos um trabalho de planejamento e mídia pelo Brasil. Como primeira ação de conhecimento da marca para o grande público e, especialmente, para o fortalecimento dos revendedores, optamos pelo Programa do Ratinho. Não apenas pela sua forte influência junto ao público do nosso cliente mas também pelo próprio apresentador ser usuário e conhecedor dos produtos em algumas das suas fazendas. Tudo isso alinhado a simpatia, recepção e carinho da sua equipe, fez com que acreditássemos nesta ação. Além das inserções no Programa do Ratinho uma vez por semana, estamos fazendo um trabalho direcionado junto aos representantes e também junto aos revendedores em todo o Brasil. São ações de PDV, catálogo e pesquisas para auxiliar e oferecer suporte nas vendas. Essa ação será complementada por placas de rodovia estrategicamente posicionadas, revitalização da frota, identidade corporativa e outras ações e campanhas que comentaremos em breve. A nós neste momento cabe o agradecimento ao nosso cliente e a confiança em nossos trabalhos. Obrigado.
#ConellyMasterMedia #Conelly #CartomCalcados
by Programação | Apr 9, 2018 | Sem categoria
Quem é do meio da arrancada e gosta de adrenalina, competição, barulho de motor, cheiro de pneu queimado e muita ação, com certeza já ouviu falar da Los Hermanos Competições.
A equipe fundada em 2002 pelos irmãos Cristiano José Julio e Márcio Valmor Julio fez e ainda faz história nas pistas de arrancada com seus famosos carros six in line (6 cilindros).
Basta perguntar a qualquer um que conhece a arrancada sobre a Caravan branca que batia recordes nas pistas por onde passava ou dos Opalas TT, STT e outros, que todos vão citar momentos especiais.
Após alguns anos de bastidores, estruturando equipe e investindo pesado na montagem dos novos carros, a Los Hermanos Competições está de volta em 2018. E nós fomos chamados para cuidar desse novo momento da marca, cujos objetivos são bastante audaciosos:
- Bater os recordes das categorias em que participam;
- Transformar a marca Los Hermanos Competições em uma grife conceituada para o meio automobilístico e seus fãs;
- Lançar novos carros como um Camaro XTM331, que já está em fase de montagem e preparar a volta da lendária Caravan branca ainda para este ano.
Falando de Los Hermanos, alguém duvida?
Agradecemos a parceria e a confiança depositada em nossos serviços. Vamos pra cima e como dizem os apaixonados pela equipe: #VivaOSeiszão
by Programação | Mar 26, 2018 | Sem categoria
Tem gente que diz que a tendência da mídia offline é acabar. Mas será mesmo?
Aqui na Conelly nós observamos a atualização dessa mídia e não o seu fim. Pensamos muito mais na integração de online e offline e acreditamos que um não anula o outro, apenas complementa.
Para tanto, é preciso oferecer a melhor experiência para o seu usuário/cliente nos dispositivos digitais, integrando esses com o offline ou vice-versa: oferecer exposição eficiente no meio off para que canalize o meio on. Uma vez que, em alguns casos, se trabalharmos apenas com uma das mídias, não teremos os resultados esperados.
De um modo geral, é essencial uma análise profunda do seu negócio ou serviço, pois não existe uma única regra. Estudamos cada cliente, pois assim podemos propor a melhor estratégia para que a sua empresa alcance os objetivos esperados.
O melhor meio é aquele que está adequado ao seu negócio
Cada plataforma possui as suas vantagens e pontos de interseção entre ambos, sendo essencial pensar de forma integrada e complementar.
Analisando sempre em que momento a sua empresa está, qual o seu público e as características do seu negócio, conseguimos traçar seu plano de ações e suas campanhas para que estejam dialogando com o seu público de forma correta.
A presença digital é uma necessidade, já que as pessoas estão cada vez mais conectadas por meio de seus celulares e computadores, sendo um suporte para as suas ações de marketing e publicidade offline, conseguindo dessa maneira resultados mais consistentes.
Agora, o que é indiscutível é a preocupação com o conteúdo, com a mensagem, deixando de lado essa disputa do offline versus o online.
Em dúvida em qual investir mais? Deixe seu comentário ou entre em contato pelo nosso e-mail. Teremos o maior prazer em entender o seu negócio e te ajudar a definir o seu Plano de Marketing.
On ou off? Temos cases de sucesso nos dois canais e para nós, resumindo, tudo é uma coisa só.
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