Entenda a política de cookies do Google

por blog | jan 17, 2025 | Blog

Usando a internet, você já deve ter encontrado mensagens sobre cookies nos sites. Mas o que são esses “cookies” e como eles afetam sua experiência online? 

No universo digital, eles desempenham um papel bastante importante na personalização e funcionalidade dos sites que visitamos diariamente. São pequenos arquivos de texto armazenados em nossos dispositivos que permitem que plataformas, como o Google, ofereçam experiências mais adaptadas às preferências individuais de cada usuário.

No entanto, aceitar todos os cookies que surgem sem entender a funcionalidade de cada um pode acarretar riscos à privacidade. Uma pesquisa realizada pela Avast revelou que 50% dos brasileiros aceitam cookies online sem conhecer plenamente sua função, muitas vezes visando acesso rápido ao conteúdo desejado. Além disso, 36% dos usuários não gerenciam esses arquivos após aceitá-los, podendo comprometer a segurança das informações pessoais.

Por esse motivo, é necessário compreender como empresas de grande porte, como o Google e outras bigtechs, utilizam os cookies e quais políticas adotam para garantir a privacidade e a segurança dos dados dos usuários. Isso é um grande diferencial na trajetória de quem quer crescer online, pois permite que possamos navegar na internet de forma consciente e protegida, mantendo o controle sobre nossas informações pessoais.

O que são cookies?

Os chamados cookies são arquivos de texto pequenos que os sites enviam para o seu navegador (como Google Chrome, Firefox ou Safari) e que são armazenados no seu dispositivo, como computador, tablet ou smartphone. São bastante comuns no dia a dia online e ajudam os mesma a lembrar informações específicas sobre você e suas ações naquele site.

• Especifica suas preferências de idioma;
• Determina quais são seus itens no carrinho de compras;
• Exemplificam detalhes de login automático.

No contexto do Google, cada um deles ajuda a fornecer serviços personalizados e eficientes aos usuários, melhorando a forma como utilizam determinados sites. Essa é justamente a razão deles existirem, pois foram introduzidos nos anos 90 para resolver um problema claro: a incapacidade dos sites de “lembrar” quem você é. Sem eles, cada vez que você acessasse uma nova página em um site, ele não teria como reconhecer que você era o mesmo visitante.

Tipos de cookies utilizados pelo Google

Como falamos, o Google é um dos principais utilizadores da ferramenta. Ele lança mão de diferentes tipos para diversas finalidades, garantindo uma alta especificidade em cada um deles. Entre os principais, destacam-se:

Cookies necessários

São bastante importantes para que os serviços funcionem corretamente, como permitir que você permaneça conectado à sua conta Google enquanto navega.

Cookies de personalização

Guardam informações sobre suas preferências para oferecer uma experiência mais ajustada ao seu perfil. Por exemplo, mostrar resultados de pesquisa no idioma configurado.

Cookies de análise

Utilizados para coletar dados anônimos sobre como você interage com os serviços do Google. Isso ajuda a empresa a melhorar suas plataformas e resolver problemas.

Cookies de publicidade

Permitem que o Google mostre anúncios relevantes com base no seu comportamento de navegação. Eles rastreiam as páginas visitadas e interesses demonstrados.

A política de cookies do Google

O Google segue uma política de cookies baseada em transparência, controle e proteção de dados. Alguns pontos importantes:

• Consentimento do usuário: Antes de usar aqueles considerados não essenciais (como os de publicidade), o Google solicita sua permissão;
• Controle sobre os dados: Você pode gerenciar como o Google usa cookies acessando suas configurações de privacidade na conta Google ou no navegador;
• Segurança e privacidade: O Google afirma que os cookies não são utilizados para coletar informações sensíveis, como dados financeiros ou de saúde.

Como gerenciá-los?

Vale lembrar, que você tem o poder de controlar os cookies no seu dispositivo alcançando uma funcionalidade mais específica e de acordo com as as duas necessidades. Entenda:

Configurações do navegador

É possível bloquear, excluir ou permitir cada um deles diretamente nas configurações de navegadores como Chrome, Firefox ou Safari.

Configurações da conta Google

Na seção de “Privacidade e Personalização”, você pode ajustar como o Google coleta e usa dados com base nesses sistemas.

Ferramentas de consentimento

Muitos sites oferecem banners de cookies, permitindo que você escolha quais categorias de cookies aceitar.

Como vimos, os cookies são ferramentas que tornam a navegação mais prática e personalizada, mas exigem ações diretas para garantir a privacidade dos usuários. É por isso que é fundamental entender como empresas como o Google utilizam essas informações e como você pode gerenciá-las.

Saiba mais: Como alcançar um ROAS otimizado em 2025

Como alcançar um ROAS otimizado em 2025

por blog | jan 10, 2025 | Blog

No dinâmico cenário do marketing digital, o ROAS (Retorno sobre o Investimento em Publicidade) tornou-se uma métrica indispensável para empresas que buscam maximizar o impacto de suas campanhas publicitárias.

Em 2025, essa necessidade é ainda mais evidente, à medida que os gastos com publicidade digital continuam a crescer de forma exponencial. Dados recentes indicam que o mercado global de marketing digital deve ultrapassar a marca de 786 bilhões de dólares até 2026, refletindo a intensa competitividade e a fragmentação dos canais disponíveis.

Além disso, segmentos como a publicidade em mecanismos de busca e em plataformas móveis seguem em ascensão, com investimentos projetados para superar 202 bilhões de dólares e 400 bilhões de dólares, respectivamente, nos próximos anos. Essa realidade coloca as empresas sob pressão para não apenas investir mais em publicidade, mas também garantir que cada dólar gasto gere resultados significativos.

Em um ambiente onde o custo de aquisição de clientes está cada vez mais alto e a atenção do consumidor é disputada por uma infinidade de marcas, otimizar o ROAS é uma questão de eficiência financeira e uma estratégia fundamental para garantir competitividade e sustentabilidade. Com a crescente adoção de ferramentas baseadas em inteligência artificial, automação e análise de dados em tempo real, o desafio de melhorar o retorno sobre os investimentos publicitários também traz oportunidades para as empresas que estão dispostas a inovar e se adaptar.

Neste contexto, entender como alcançar um ROAS otimizado significa não apenas melhorar a performance das campanhas atuais, mas também criar uma base sólida para o crescimento de longo prazo. Afinal, o marketing em 2025 não é mais apenas sobre gastar – é sobre gastar de forma inteligente e estratégica, gerando impacto em cada interação com o público.

Foto: Freepik.

Por que é tão importante que um ROAS otimizado?

Como conversamos anteriormente, o ROAS é a relação entre o valor gerado por uma campanha publicitária e o montante gasto nela. Por exemplo, se sua empresa investe R$1.000 em uma campanha e gera R$5.000 em receita, o ROAS é 5:1.

No entanto, é importante estar atento, pois o ROAS deve estar otimizado para as campanhas e a realidade de sua empresa, ou seja, adaptado ao que é necessário para seu negócio crescer. Um ROAS otimizado garante:

• Sustentabilidade: Você evita desperdício de orçamento com campanhas ineficazes;
• Decisões informadas: Dados claros ajudam a ajustar estratégias e escalar campanhas bem-sucedidas;
• Crescimento do negócio: Quanto maior o retorno, maior a capacidade de reinvestir em marketing e expandir.

Com a evolução das ferramentas e o aumento do uso de IA no marketing em 2025, as empresas têm mais oportunidades e, consequentemente, mais desafios, para alcançar um ROAS ideal. Nisso, algumas estratégias podem estruturar caminhos facilitados e conscientes de ação:

Estratégias para alcançar um ROAS otimizado em 2025

Segmentação precisa e personalização

A segmentação é mais crucial do que nunca. Utilize ferramentas avançadas de análise de dados para entender profundamente seu público. A personalização, impulsionada pela inteligência artificial, permite criar mensagens e ofertas sob medida, aumentando a relevância dos anúncios e, consequentemente, a taxa de conversão.

Aproveitamento máximo de dados (First-Party Data)

Com a diminuição do suporte a cookies de terceiros, o uso de dados de primeira mão (first-party data) se tornou imprescindível. Investir em capturar informações diretamente dos clientes, como preferências e comportamentos, é uma estratégia sólida para criar campanhas altamente direcionadas.

Análise em tempo real

Em 2025, não basta apenas medir resultados após a campanha. Ferramentas modernas de análise permitem monitorar o desempenho em tempo real, ajudando a ajustar campanhas rapidamente para maximizar o impacto.

Otimização de criativos

Testar diferentes versões de anúncios – formatos, mensagens e designs – com ferramentas como testes A/B ou multivariados é essencial. Criativos de alta qualidade que engajam o público geram melhores resultados, otimizando o retorno sobre o gasto.

Foco no CAC e LTV

Embora o ROAS seja essencial, ele não deve ser visto isoladamente. Considere o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e o LTV (Lifetime Value) para garantir que os investimentos publicitários estejam alinhados aos objetivos de longo prazo do negócio.

Automação e IA no gerenciamento de campanhas

A automação desempenha um papel vital na otimização do ROAS. Ferramentas baseadas em inteligência artificial podem ajustar lances, segmentar públicos e sugerir melhorias automaticamente, garantindo máxima eficiência.

Foto: Freepik.

Por que alcançar um ROAS otimizado é essencial em 2025?

Com a digitalização total e o crescimento de novos players no mercado, os custos de anúncios estão mais altos. Um ROAS otimizado garante vantagens competitivas em relação aos demais negócios.

Além disso, o mercado digital se transformou nos últimos anos e alcançou um maior nível de eficiência, minimizando gastos com ações pouco positivas. Isso é ainda mais importante se considerarmos que há até 2 anos, os investimentos eram grandes em movimentações realizadas quase sem estratégias, o que acabava gerando pouco ou quase nenhum resultado.

Fazendo o caminho contrário, é possível notar que as empresas estão buscando fazer mais com menos, ou seja, trabalhar com orçamentos limitados. Campanhas que não geram retorno imediato são rapidamente descartadas, e o foco está em estratégias que entreguem resultados mensuráveis.

Vale lembrar que um ROAS otimizado mostra quais canais e campanhas têm melhor desempenho, permitindo uma integração mais eficaz com outras ações, como marketing de conteúdo, SEO e redes sociais. Essa integração pode ser o grande diferencial para alcançar o sucesso em mais de um canal.

É importante estar atento a uma das principais funções do ROAS: aumentar as expectativas dos stakeholders, afinal, investidores e gestores exigem transparência e eficiência. Demonstrar um alto ROAS ajuda a justificar gastos e conquistar confiança.

Em 2025, alcançar um ROAS otimizado é sinônimo de uma métrica de sucesso, atuando como pilar estratégico para o crescimento sustentável. Ao combinar dados, tecnologia e criatividade, as empresas podem transformar seus investimentos publicitários em resultados sólidos e escaláveis.

Para garantir que sua empresa esteja preparada, comece analisando seus resultados atuais, explore novas ferramentas de automação e não subestime o poder dos dados. Afinal, o futuro do marketing pertence àqueles que sabem como medir e maximizar seus esforços!

Saiba mais: O que é ROAS, como funciona, como calcular e por que ele é tão importante?

Estratégias de Marketing para 2025

por blog | dez 20, 2024 | Blog

À medida que avançamos para 2025, algumas estratégias de marketing continuam a se transformar de maneira rápida e inovadora. A digitalização, impulsionada pela pandemia e pela rápida evolução da tecnologia, fez com que as empresas adaptassem suas estratégias de maneira acelerada.

O mercado está cada vez mais dinâmico, com o consumidor exigindo experiências mais personalizadas, autênticas e imersivas. De acordo com um estudo da Deloitte, 75% dos consumidores esperam uma experiência de compra personalizada, e 60% afirmam que preferem comprar de empresas que oferecem opções de personalização.

Essas mudanças são impulsionadas por novas tecnologias e as empresas estão sendo desafiadas a manter um alto padrão de ética, sustentabilidade e transparência, já que os consumidores estão mais atentos às práticas. O relatório da Nielsen indica que 73% dos consumidores globais estão dispostos a pagar mais por produtos ou serviços de empresas comprometidas com a sustentabilidade.

Em 2025, o marketing será ainda mais focado em conexão emocional, experiência imersiva e o uso de dados para personalizar a jornada do cliente. Além disso, as tendências como o marketing de influência, o vídeo curto e a omnicanalidade continuarão a ganhar força, criando novas oportunidades para as marcas se engajarem com seu público de maneira inovadora. Para empresas que desejam prosperar nesse cenário dinâmico, entender as tendências emergentes e adaptar-se rapidamente será a chave para o sucesso.

Inteligência Artificial (IA) e automação no marketing

Em 2025, a inteligência artificial será ainda mais integrada nas estratégias de marketing. Ferramentas baseadas em IA já estão ajudando as empresas a personalizar experiências de clientes, automatizar campanhas e otimizar o conteúdo. Chatbots mais avançados, sistemas de recomendação personalizados e análises preditivas são apenas o começo.

Para isso, invista em ferramentas de automação que utilizem IA para personalizar a jornada do consumidor. A análise de dados em tempo real será essencial para prever comportamentos e adaptar estratégias de maneira ágil.

Marketing de influência 2.0

Embora o marketing de influência tenha se popularizado nos últimos anos, em 2025, espera-se que ele evolua. Influenciadores micro e nano (com menos seguidores, mas mais engajamento) terão um papel ainda mais importante. Além disso, será essencial que esses influenciadores compartilhem valores autênticos com sua audiência.

Portanto, construa parcerias com influenciadores que compartilhem os mesmos valores e criem conteúdos verdadeiros. Focar em autenticidade e engajamento será crucial para construir confiança com seu público.

Realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV)

As tecnologias de RA e RV estão em ascensão e têm o potencial de transformar a experiência do cliente. Em 2025, será mais comum ver empresas utilizando essas ferramentas para criar experiências imersivas e personalizadas, especialmente em setores como moda, imóveis e entretenimento.

Considere desenvolver aplicativos de RA para permitir que os consumidores experimentem seus produtos ou visualizem serviços de maneira interativa antes de tomar decisões de compra.

Conteúdo visual e vídeo curto

O consumo de conteúdo visual e de vídeo continua a crescer, e em 2025, essa tendência deve continuar. O vídeo curto, como o conteúdo visto no TikTok e Instagram Reels, continuará a ser um dos formatos mais poderosos para engajar o público. Além disso, vídeos ao vivo e transmissões em tempo real terão um papel significativo na construção de uma comunidade de marca.

Dessa forma, invista em vídeos curtos que sejam criativos, envolventes e focados em tendências do momento. A criação de conteúdo ao vivo também ajudará a humanizar sua marca e permitir um contato mais direto com os consumidores.

Marketing de experiência

Em um mundo saturado de informações, os consumidores buscam mais do que produtos ou serviços — eles querem experiências memoráveis. O marketing de experiência será uma estratégia-chave para 2025, com foco em criar momentos únicos e personalizados para os consumidores, seja em lojas físicas, eventos ou plataformas online.

Ofereça experiências de marca imersivas que conectem emocionalmente o consumidor à sua empresa. Isso pode incluir eventos virtuais exclusivos, experiências de compra personalizadas ou até mesmo experiências físicas inovadoras.

Sustentabilidade e responsabilidade social

A sustentabilidade e a responsabilidade social são prioridades cada vez mais importantes para os consumidores. Em 2025, as marcas precisam demonstrar que não estão apenas focadas no lucro, mas também no impacto positivo que podem gerar para o meio ambiente e para as comunidades.

Assim, comunique suas iniciativas sustentáveis e sociais de forma transparente. Ofereça produtos ecológicos, promova ações de responsabilidade social e envolva seu público em causas que fazem diferença no mundo.

Busca por privacidade e transparência

À medida que a privacidade se torna uma preocupação crescente para os consumidores, as marcas precisam ser mais transparentes quanto ao uso de dados e políticas de privacidade. Espera-se que, em 2025, o marketing seja mais ético e voltado para a proteção do consumidor.

Pensando nisso, invista em práticas que garantam a segurança dos dados do cliente. Seja transparente sobre como seus dados são utilizados e ofereça opções para que os consumidores controlem sua privacidade.

Omnicanalidade e integração de plataformas

Os consumidores de 2025 esperam uma experiência fluida entre canais online e offline. O marketing omnicanal, onde a experiência do consumidor é consistente e integrada em todos os pontos de contato, será fundamental para as marcas que buscam manter uma presença forte no mercado.

Invista em tecnologias que integrem suas plataformas de venda online e física. Ofereça opções como compra online e retirada em loja (Click & Collect) e garanta que os clientes tenham uma experiência consistente em todos os canais.

Em 2025, o marketing será mais dinâmico e focado no relacionamento autêntico e personalizado com o consumidor. A chave para o sucesso será a adaptação constante às novas tecnologias e às expectativas do público. As empresas que dominarem a IA, o marketing de influência e as novas formas de conteúdo visual estarão na vanguarda, criando experiências únicas e inesquecíveis para seus clientes.

Esteja preparado para o futuro, investindo em estratégias inovadoras e focadas nas necessidades do consumidor. O marketing de 2025 será mais humano, mais inteligente e, acima de tudo, mais conectado ao que realmente importa para os clientes.

Saiba mais: Como o tracking pode ser uma poderosa ferramenta de crescimento no digital

Como o tracking pode ser uma poderosa ferramenta de crescimento no digital

por blog | dez 13, 2024 | Blog

O tracking se tornou essencial para empresas que desejam compreender o comportamento de seus clientes online.

No cenário atual do marketing digital, onde a competição é intensa e as preferências dos consumidores estão em constante transformação, as empresas precisam ser mais inteligentes ao tomar decisões sobre onde investir seu tempo e dinheiro. Uma das ferramentas mais eficazes para alcançar esse nível de inteligência é o tracking, um rastreamento do comportamento online dos usuários.

De acordo com um estudo da Statista, os gastos com publicidade digital em 2023 superaram os 600 bilhões de dólares globalmente e continuam a crescer a cada ano. No entanto, mais do que simplesmente gastar dinheiro com anúncios, é essencial entender como e por que os consumidores interagem com o conteúdo digital.

Sem isso, o investimento acaba sendo impreciso e menos eficaz. É aí que entra o tracking: por meio dele, as empresas podem medir a eficácia de suas campanhas, compreender os interesses do seu público e, assim, garantir que seus esforços de marketing tragam retornos mais significativos.

Empresas que utilizam técnicas de tracking podem otimizar suas campanhas em tempo real, com base em dados concretos, permitindo decisões mais rápidas e assertivas. Essa análise contínua dos comportamentos dos usuários resulta em um ciclo de melhoria constante, no qual as campanhas se tornam mais personalizadas e focadas no público certo, gerando um aumento considerável na conversão e no retorno sobre o investimento (ROI).

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1. Monitoramento de resultados em tempo real

O tracking permite que as empresas monitorem em tempo real o desempenho de suas campanhas. Seja um anúncio pago, uma postagem nas redes sociais ou uma campanha de e-mail marketing, é possível acompanhar o comportamento do usuário assim que ele interage com a campanha.

Esse monitoramento instantâneo oferece a oportunidade de identificar rapidamente o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. Isso ajuda a evitar desperdício de recursos e maximiza a eficácia das estratégias.

2. Personalização e segmentação precisa

Uma das maiores vantagens do tracking é a capacidade de segmentar o público de maneira extremamente detalhada. Ao rastrear o comportamento dos usuários, é possível identificar suas preferências, necessidades e comportamentos.

Com esses dados, as empresas podem criar campanhas personalizadas, que falam diretamente com as necessidades de cada segmento do público. Por exemplo, se um cliente abandonou um carrinho de compras em um e-commerce, é possível segmentá-lo com um anúncio de remarketing para incentivá-lo a finalizar a compra.

Ou, se um usuário demonstrou interesse em um produto específico, um e-mail marketing personalizado pode ser enviado com uma oferta especial. A personalização baseada em dados de tracking aumenta significativamente as taxas de conversão e melhora a experiência do cliente.

3. Análise profunda do comportamento do usuário

O tracking oferece insights valiosos sobre como os consumidores interagem com o seu site ou plataforma. Ao entender o caminho que o usuário percorre até realizar uma compra ou completar uma ação desejada, é possível identificar pontos de fricção ou etapas do funil de vendas que precisam ser otimizadas.

Por exemplo, se muitos visitantes estão abandonando uma página específica ou se o processo de checkout é complexo e longo, esses pontos podem ser ajustados para melhorar a jornada do usuário. A análise detalhada permite otimizar cada etapa do funil de vendas, resultando em uma maior taxa de conversão e em uma experiência mais fluida para o cliente.

4. Melhor alocação de recursos e orçamento

Ao ter uma visão clara sobre o desempenho de cada campanha e canal de marketing, o tracking permite que as empresas façam ajustes rápidos na alocação de recursos. Isso significa que é possível direcionar o orçamento para os canais ou campanhas que estão trazendo os melhores resultados, evitando investimentos em ações que não estão gerando retorno. Esse tipo de otimização é fundamental para maximizar o ROI (Retorno sobre o Investimento).

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5. Previsão e planejamento de campanhas futuras

Com a coleta constante de dados através do tracking, as empresas podem identificar padrões de comportamento ao longo do tempo. Essas informações não apenas ajudam a otimizar campanhas em andamento, mas também são fundamentais para o planejamento de futuras ações. Com dados históricos, é possível prever como certos segmentos do público podem reagir a campanhas futuras, possibilitando um planejamento mais assertivo e estratégico.

6. Testes A/B e otimização contínua

Uma das práticas mais poderosas no marketing digital é o teste A/B, que consiste em testar duas versões de uma página ou anúncio para ver qual delas gera melhores resultados. O tracking é essencial nesse processo, pois coleta os dados necessários para comparar o desempenho das diferentes versões e tomar decisões informadas. Ao realizar testes A/B constantemente, as empresas podem otimizar sua comunicação, ofertas e designs, garantindo que suas campanhas estejam sempre evoluindo para gerar melhores resultados.

7. Melhor experiência do cliente

Por fim, o tracking contribui diretamente para uma experiência do cliente mais satisfatória. Com a personalização das ofertas e a otimização do site ou plataforma, o usuário se sente mais atendido e valorizado. O comportamento de compra é mais fluido, as interações se tornam mais relevantes e, como resultado, o cliente tende a voltar e a recomendar sua marca.

No mundo digital, onde as oportunidades de interação com o público são infinitas e as variáveis que influenciam os resultados estão sempre em mudança, o tracking se torna uma ferramenta fundamental para garantir o crescimento sustentável de um negócio.

Ele possibilita uma análise precisa, decisões informadas e otimização constante, criando um ciclo de melhoria contínua. Ao utilizar o tracking de forma estratégica, sua empresa não só consegue crescer, mas também se destacar de maneira sólida e duradoura no mercado digital.

Saiba mais: UX Writing: Como ele transforma a experiência do usuário

UX Writing: Como ele transforma a experiência do usuário

por blog | dez 6, 2024 | Blog

UX Writing é, hoje, uma das principais ferramentas para quem deseja se desenvolver online.

Com a crescente complexidade das interfaces digitais, a comunicação clara e eficiente tornou-se um fator crucial para o sucesso de qualquer produto ou serviço online. Não basta mais que uma plataforma apenas funcione bem; ela precisa ser intuitiva, acessível e fácil de usar.

E é exatamente aqui que o UX Writing se destaca. Embora muitos possam associá-lo ao simples ato de escrever, o UX writing é muito mais do que isso. Ele é uma estratégia que visa otimizar a experiência do usuário, por meio de textos que guiam e facilitam a interação com a interface digital.

A importância do UX writing tem crescido exponencialmente, principalmente com o aumento da concorrência no mercado digital. Segundo um estudo realizado pela Forrester Research, 66% dos consumidores afirmam que uma experiência negativa com um produto online os faria abandonar a plataforma ou aplicativo.

Além disso, a Nielsen Norman Group revelou que uma interface difícil de entender pode aumentar as taxas de erro em até 100%, o que prejudica diretamente a experiência do usuário e a satisfação geral.

Por isso, o papel do UX writer (o profissional responsável por criar esse conteúdo) é fundamental. Ele não se limita a escrever textos; seu objetivo é traduzir a complexidade dos produtos digitais em uma linguagem simples, empática e envolvente, garantindo que cada interação com a plataforma seja fluida e sem frustrações.

A escrita estratégica não só ajuda o usuário a navegar com mais facilidade, mas também melhora aspectos cruciais, como conversão, lealdade e acessibilidade.

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O que é o UX Writing?

O UX writing é o processo de criar e otimizar o conteúdo textual de interfaces de usuário, com o objetivo de facilitar a interação do usuário com o sistema ou aplicativo. Isso inclui desde botões, menus e alertas até mensagens de erro e instruções dentro do próprio produto. O objetivo principal é garantir que as palavras escolhidas ajudem o usuário a navegar, tomar decisões e concluir ações de forma simples e sem frustrações.

Clareza na comunicação

O UX writing foca na clareza. Ao escrever para uma interface, o UX writer deve ser direto e conciso, evitando qualquer tipo de ambiguidade. Por exemplo, em vez de um botão com o texto “Clique aqui”, um UX writer poderia sugerir algo mais específico, como “Enviar pedido” ou “Visualizar mais”, deixando claro qual ação o usuário estará realizando.

Tom e voz da marca

A voz e o tom são elementos fundamentais no UX writing. O tom refere-se à maneira como a marca se comunica com seus usuários — pode ser formal, descontraído, amigável ou inspirador, dependendo da personalidade da marca. Já a voz é constante, ou seja, o estilo de escrita e os valores transmitidos pela marca. Esses dois aspectos devem estar alinhados para garantir uma experiência consistente ao longo da jornada do usuário.

Microtextos estratégicos

No design de interfaces, cada palavra conta. O UX writer cria microtextos — pequenos trechos de conteúdo que fazem uma grande diferença na experiência do usuário, como textos em botões, mensagens de erro ou instruções de preenchimento de formulário. Eles são simples, mas fundamentais para guiar o usuário de forma eficaz.

Acessibilidade e inclusão

O conteúdo precisa ser acessível a todos os tipos de usuários, independentemente de suas habilidades ou limitações. Por isso, o UX writing deve ser inclusivo e respeitar diretrizes de acessibilidade, como usar uma linguagem simples, evitar jargões e garantir que os textos sejam legíveis para usuários com deficiências visuais ou cognitivas.

Apoio nas microinterações

As microinterações são pequenas interações que ocorrem quando o usuário realiza uma ação, como clicar em um botão, preencher um formulário ou ativar uma função. O UX writing atua como uma guia nessas interações, fornecendo feedbacks rápidos e úteis. Um exemplo disso é uma mensagem como “Carregando, por favor, aguarde…” em uma tela de carregamento.

Foto: Freepik.

Benefícios do UX Writing

Melhora a experiência do usuário

Um bom UX writing elimina a frustração do usuário, facilitando a navegação e a compreensão dos processos dentro de um aplicativo ou site. Um texto claro e direto pode ser a chave para o sucesso, fazendo com que o usuário se sinta mais seguro e confortável ao interagir com o produto.

Redução de erros e confusões

Mensagens de erro ou instruções mal formuladas podem causar muita confusão e erros. O UX writing ajuda a evitar esses problemas, criando textos que orientam o usuário de forma clara, como, por exemplo, alertas que explicam por que uma ação não foi realizada e o que fazer em seguida.

Aumenta a conversão

Ao utilizar um UX writing eficaz, as empresas podem melhorar as taxas de conversão em seu site ou app. Textos persuasivos e claros podem incentivar o usuário a completar ações como se inscrever em uma lista de e-mails, fazer uma compra ou baixar um arquivo, otimizando a jornada do cliente.

Consistência na comunicação

Um conteúdo bem estruturado e alinhado com o tom e a voz da marca promove consistência em todas as interações do usuário com o produto. Isso cria uma identidade sólida para a empresa e um relacionamento mais próximo com os usuários.

Acessibilidade e inclusão

A preocupação com a acessibilidade é um dos maiores benefícios do UX writing. Ao criar textos que sejam facilmente compreendidos por todos, independentemente de sua capacidade, a experiência se torna mais inclusiva, atingindo um público mais amplo e diverso.

Como colocar o UX Writing em prática

• Pesquisa do público-alvo: Antes de começar a escrever, é fundamental conhecer o público-alvo. Quais são suas necessidades, desafios e expectativas? Realizar pesquisas de usuários, como entrevistas ou testes de usabilidade, pode ajudar a entender melhor o comportamento e as preferências dos usuários. Essa informação vai guiar a criação do conteúdo de forma mais assertiva;
• Desenvolver diretrizes de voz e tom: Como mencionado, a voz e o tom são componentes essenciais do UX writing. A primeira etapa para colocar isso em prática é criar um guia de estilo para garantir que todos os textos estejam alinhados com a personalidade da marca. Um guia de estilo inclui regras sobre como a marca se comunica (formalidade, humor, empatia, etc.) e exemplos de frases adequadas;
• Foco no contexto e na clareza: A clareza é o centro de qualquer conteúdo de UX. Ao escrever, sempre leve em consideração o contexto no qual o usuário está inserido. O objetivo é ser específico e fornecer informações úteis, evitando longos blocos de texto e utilizando uma linguagem simples e fácil de entender.
• Teste e iteração: A prática do UX writing envolve testes constantes. Após criar os textos, é importante validar se eles realmente cumprem seu papel. Testes de usabilidade com usuários reais podem fornecer insights sobre a eficácia do conteúdo. Com base nesses feedbacks, os textos podem ser refinados, ajustados e melhorados;
• Adapte-se ao design: O UX writing não é um trabalho isolado, pois deve se integrar ao design da interface. Trabalhar junto com designers e desenvolvedores é essencial para garantir que o conteúdo se encaixe perfeitamente no layout e na funcionalidade do produto. O conteúdo deve ser integrado aos elementos visuais de forma harmoniosa, sem sobrecarregar o usuário.

O UX writing vai além de escrever bons textos; ele se trata de criar uma experiência fluida e agradável para o usuário. Ao investir em uma comunicação clara, acessível e alinhada com o design, as empresas podem melhorar a usabilidade de seus produtos e fortalecer sua relação com os clientes. Implementar práticas de UX writing de forma estratégica resulta em uma navegação mais intuitiva, menos erros e uma experiência mais satisfatória para o usuário.

Saiba mais: O poder dos gatilhos mentais