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A publicidade conectada às evoluções tecnológicas

A publicidade conectada às evoluções tecnológicas

Com o avanço da tecnologia, a publicidade tem por necessidade e interesse, evoluído junto à ela. Desenhos, ilustrações, fotografias, filmes, anúncios, equipamentos e sistemas de gestão, permeiam o universo tecnológico e alguns até dependem dele.

Nesse cenário, as agências de publicidade se veem imersas no oceano da tecnologia e, se não aproveitarem as ondas, certamente serão “afogadas”.

Acompanhamos o Apple Event nesta terça-feira (10/09), para conferir os lançamentos dos novos modelos da empresa, iPhone 11, iPhone 11 Pro e iPhone 11 Pro Max. Esse evento trouxe à tona algumas reflexões sobre a relação da publicidade com a tecnologia, confira:

A tecnologia das três câmeras

Uma das grandes novidades anunciadas no Apple Event são as inéditas três câmeras traseiras no iPhone 11 Pro e iPhone 11 Pro Max. Com elas, será possível tirar três fotos diferentes ao mesmo tempo, além da possibilidade de gravar vídeos no mesmo instante da captura estática.

Com isso, se torna inevitável a análise da evolução da fotografia para anúncios publicitários e a conexão com a relação clientes x marcas.

Os consumidores estão cada vez mais próximos das marcas. As empresas, por sua vez, investindo em uma comunicação mais humana. Estratégias digitais voltadas a fotografias terão uma participação maior com o leque aberto pelas três câmeras.

Além disso, com a qualidade de imagem mais acessível a todo o público através de um smartphone, as agências de publicidade devem se preocupar exponencialmente com suas produções.

Inteligência Artificial

Inteligência Artificial já deixou de ser algo inalcançável há muito tempo. Ela pode ser utilizada no atendimento personalizado, busca e criação de dados, entre outras atividades.

Também como função destaque, algoritmos e IA podem captar dados para diminuir custos e aumentar o ROI da empresa ou campanha.

A IA também está presente nas inovações da Apple, na função Deep Fusion, capaz de capturar detalhes inéditos pela câmera de um smartphone.

Constante atualização

A tecnologia faz parte do cotidiano das pessoas e a publicidade deve pensar em estratégias para atingir um público multiconectado. As agências que estiverem niveladas com essas evoluções irão desenvolver um diferencial competitivo por meio de inovações.

Acompanhar o Apple Event não se trata apenas de conhecer o lançamento dos novos smartphones, mas sim de monitorar inovações tecnológicas e antecipar estratégias para nossos clientes.

Quer saber mais sobre a metodologia de trabalho da Conelly Master Media? Entre em contato com a gente

Conelly e 10 e 15: 10 anos de uma parceria de sucesso

Conelly e 10 e 15: 10 anos de uma parceria de sucesso

Recentemente, trouxemos em nosso blog o que acreditamos e chamamos de 4 pilares fundamentais para uma parceria profissional duradoura.

Dentro desse princípio, um dos grandes cases que temos em nosso portfólio é a parceria com as lojas 10 e 15. É o tipo de história que envolve emoção, gratidão, foco, confiança, dedicação e muitos outros adjetivos para definir essa relação. 

As novidades do mercado e da publicidade, bem como a concorrência, tornam essa jornada uma grande responsabilidade e prestígio.  

O início da parceria

Essa relação de sucesso começou em 2009, quando fomos contatados pelo senhor Ermínio, sócio-fundador das lojas 10 e 15. Tal telefonema gerou grande surpresa e satisfação, quando o mesmo solicitou mais informações sobre o nosso trabalho. 

O ponta-grossense “low profile”, que já estava muito à frente de seu tempo, cheio de planos e ideias inovadoras, encontrou na Conelly Master Media, uma empresa séria e comprometida com os seus resultados, a oportunidade de fazer com que seus objetivos fossem alcançados de maneira efetiva. 

O primeiro desafio  

A primeira missão designada à Conelly pelo Sr. Ermínio consistia em realizar o lançamento da 10 e 15 Festas, a quarta unidade a integrar o grupo de lojas.

Através de peças e soluções criativas, foi possível realizar uma inauguração de enorme prestígio. Tal sucesso trouxe confiança e possibilitou o início da parceria que permanece até os dias de hoje. 

Mão na massa

Após o sucesso da 10 e 15 Festas, tivemos o privilégio de atuar em vários setores e necessidades do grupo. Revitalizamos a marca ao modernizar o famoso coração, que simboliza o amor e gratidão que eles têm pelos clientes.

Hoje, como resultado de esforços em conjunto, a rede de lojas se tornou tradicional, reconhecida e uma das marcas “Top Of Mind” da cidade.

Através de todos esses anos de atendimento e aprendizado, temos um plano de mídia elaborado, que estabelece um elo com as necessidades da rede.

Esse planejamento, além de nortear ações, permite que campanhas sejam definidas ano a ano, para que as Lojas 10 e 15 continuem sendo parte do coração e escolha dos seus clientes.

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Somos imensamente gratos pela oportunidade que tivemos e a essa parceria de grande sucesso que continuamos consolidando.

Agradecemos por confiar em nós e em nosso trabalho, Sr. Ermínio, Renato, Sr. José e toda equipe de colaboradores 10 e 15, que sempre nos acolheu com muito carinho.

Que venham os próximos 10 anos de sucesso!

As novas formas de obter sucesso no atendimento ao cliente

As novas formas de obter sucesso no atendimento ao cliente

Foto/ Reprodução: Tyler Franta – Unsplash

Com o avanço da tecnologia e a velocidade com que as coisas acontecem, tem se tornado cada vez mais importante e desafiador estreitar o relacionamento com os clientes. Por conta disso, é extremamente importante manter-se atualizado a respeito das novidades e formas adequadas de realizar o atendimento, que precisa ser cada dia mais dinâmico e humanizado.

Por isso, é imprescindível conhecer as opções disponíveis, a fim de encontrar as melhores soluções para o seu negócio. Conheça agora algumas ferramentas de atendimento e a forma como utilizamos cada uma delas: 

 

Atendimento presencial

Sem dúvida, o atendimento no PDV é a forma mais antiga, tradicional e assertiva de atender. Essa maneira ainda é a melhor forma com que consumidores observam, obtém informações, adquirem produtos e serviços e abrem reclamações sobre os mesmos.

Foto/ Reprodução: Christiann Koepke – Unsplash

Com o avanço da tecnologia e surgimento de e-commerces por exemplo, muitas empresas se adequaram e com isso, nasceu uma grande necessidade de aprender a atender de uma nova forma.

 

E-mail

Por meio do e-mail, é possível receber e responder pedidos, solicitação de informações, complementar atendimentos realizados via chat ou telefone e, ainda, oferecer serviços. Além disso, é possível reforçar a marca e divulgar produtos e promoções através do disparo de e-mail marketing.

Foto/ Reprodução: Corinne Kutz – Unsplash

Se feito de forma organizada, mantendo sempre um histórico de informações dos clientes, essa comunicação pode ser muito eficiente. Tanto para empresa, quanto para consumidores. 

Quando não utilizar a ferramenta? 

O e-mail pode ser uma grande ferramenta em diversos casos, porém, pode se tornar um complicador quando utilizado de forma incorreta. Como, por exemplo, em planejamentos estratégicos de marca, onde a conversa presencial é indispensável. 

Foto/ Reprodução: Berkeley Communications – Unsplash

Apesar de essa prática ser muitas vezes rejeitada nos dias de hoje, fazer uso do telefone é uma forma bastante eficiente, tanto para empresa como para clientes, como meio de obter informações.

Além disso, em empresas maiores, o uso do telefone ainda pode contribuir com linhas específicas para venda e SAC. 

Quando não utilizar a ferramenta? 

Apesar de bastante prático, o telefone não deve ser utilizado em casos de pedidos e cancelamentos de demandas. Como geralmente não há registro das informações solicitadas por meio do veículo, utilizá-lo para repasse de dados importantes pode interferir diretamente na qualidade, prazo de entrega e até mesmo veracidade de informações repassadas. Nesses casos, é preferível utilizar o e-mail, chat ou, até mesmo, o atendimento no PDV. 

 

Chat

O chat vem sendo cada vez mais utilizado. Com essa ferramenta é possível interagir com clientes e membros da empresa em tempo real. Além disso, com a aproximação que essa ferramenta possibilita, é mais difícil perder o cliente por “time” ou tentativas incoerentes de venda, já que, o diálogo possibilita a empresa investigar melhor os interesses do cliente em perspectiva. 

 

Redes sociais

Hoje, as redes sociais centralizam boa parte dos negócios. Elas são excelentes canais de divulgação e interação com os clientes. 

Através de mensagens e comentário em publicações é possível identificar pessoas interessadas nos produtos ou serviço oferecidos pela empresa.

Os recursos de mensagens privadas ainda permitem a rápida resolução de problemas procedentes do consumidor. 

Uma dica importante e que faz toda a diferença é dar sempre a preferência ao atendimento humanizado ao invés de automatizar mensagens que muitas vezes, levam o cliente a desistir da compra.

Foto/ Reprodução: William Hook – Unsplash

Por fim, o grande trunfo desse canal é a comodidade. Hoje as pessoas prezam muito pela praticidade de escolher e adquirir um produto do sofá de casa, sem que tenham a necessidade de sair. Empresas e empreendedores dispostos a acompanhar essa demanda do mercado, sem dúvida crescerão junto com ele.

 

As grandes novidades do atendimento 

O objetivo é criar experiências cada vez mais completas aos clientes, ao mesmo tempo que recursos da empresa podem ser otimizados com essas novidades.

A tecnologia se faz cada vez mais importante, por isso, é essencial unir todos os meios de atendimento, fazendo com que ela seja o grande destaque para apresentação de ofertas e produtos à interessados. 

 

Omnichannel

Omnichanel é uma grande tendência que consiste em unir todos os canais de atendimento empregados por uma empresa. Tem por objetivo oferecer ao cliente uma otimização de todos os meios de comunicação, para que ao longo do tempo, ele não sinta mais a diferença entre o atendimento no PDV ou internet. 

O Omnichannel agrega lojas virtuais à físicas, dessa forma, consegue explorar todas as opções de interação. Focando em proporcionar ao cliente uma única experiência nos mais variados canais de distribuição da marca.

Foto/Reprodução: Brooke Cagle – Unsplash

O Omnichannel ainda permite a empresa o acesso a preferências e buscas realizadas pelo consumidor, favorecendo a oportunidade de vendas e negócios fechados. 

Para alinhar sua empresa a essa novidade é necessário unificar os sistemas a uma plataforma capaz de gerenciar todos os seus canais de venda. Essa opção proporciona ao cliente uma experiência de compra confortável e otimizada, já a empresa ganha a possibilidade de oferecer sugestões mais persuasivas e direcionadas. 

 

Atendimento antecipado

O atendimento antecipado consiste em utilizar ferramentas tecnológicas para prever a necessidades de compra dos clientes, antes mesmo que esses consumidores manifestem interesse. 

É possível realizar esse tipo de ação através de chatbots por exemplo ou de newsletters personalizadas, contendo soluções para problemas que ainda não foram levantados, mas previsíveis para consumidores específicos. 

 

Videoconferência

Quem compra, mesmo offline, se interessa cada vez mais por atendimentos personalizados, ante isso, uma alternativa a ser adotada é o atendimento via videoconferência.

Foto/ Reprodução: Brooke Cagle – Unsplash

Utilizando recursos de chamada de vídeo o cliente pode se comunicar diretamente com um atendente. Isso conduz as empresas a fornecerem um treinamento adequado para colaboradores. Como resultado, uma grande confiança pode ser agregada entre consumidores e empresa. 

As diversas opções de atendimentos diferem de acordo com as necessidades da empresa e seu público-alvo. Com o estudo desses pontos é possível levantar as melhores opções para o seu negócio e, em seguida, tornar o processo mais rápido e eficaz, agregando qualidade aos serviços oferecidos aos cliente e lucratividade ao negócio.

Os 4 pilares fundamentais para uma parceria profissional duradoura

Os 4 pilares fundamentais para uma parceria profissional duradoura

Desde o início das atividades da Conelly, em 1999, consideramos e procuramos manter em pé os pilares fundamentais nas relações com nossos clientes e, também, nas contratações de nossos colaboradores.

Sempre enfatizamos que, a cada contrato assinado, temos em mãos mais do que novos parceiros, temos empresas e pessoas com quem procuramos manter uma aliança forte e uma relação de amizade e confiança. Um dos méritos que temos grande orgulho é a parceria duradoura que conseguimos manter com a maioria desses clientes.

Conheça nossos 4 pilares fundamentais para que esse objetivo se concretize:

 

Entender o cliente

O principal pilar considerado pela Conelly, fundamental nas relações B2B, é entender o cliente.

Mais do que empresas e CNPJs, os clientes são pessoas e possuem suas particularidades. Primordialmente, procuramos conhecer e entender de forma detalhada a cada um. Compreender o tipo de negócio, o mercado em que atua, seus valores e todas as suas características. Esse pilar naturalmente transcende a relação cliente-agência e se transforma muitas vezes em uma amizade especial e verdadeira.

 

Entender o cliente do cliente

Como estratégia interligada, obviamente é preciso entender os clientes dos nossos clientes. Atualmente vivemos na era do Marketing 4.0, onde os objetivos e tomadas de decisões devem ser centrados no ser humano e seus comportamentos para entendermos a sua jornada de necessidades e consumo.

 

Foco em resultados e na realidade

Nossos principais focos são a construção de marcas e a apresentação resultados aos nossos clientes no médio e longo prazo, dentro das possibilidades e dos objetivos traçados em conjunto. Não somos uma agência que fantasia e cria ideias mirabolantes, ótimas e empolgantes para serem discutidas em reunião mas na prática pouco efetivas e “não executáveis”. Trabalhamos com o pé no chão, com transparência e dentro da realidade de cada cliente, o que faz com que sejamos mais efetivos.

Aliado aos resultados, dentro de uma parceria duradoura, estabelecemos uma estreita linha de confiança, devido ao comprometimento de proporcionar efeitos positivos das nossas ações e estratégias.

 

Ativismo híbrido

A partir do momento que os três pilares anteriores são compreendidos, entende-se que as empresas, em particular as agências de publicidade, não devem limitar os seus esforços em um só nicho de atuação.

A Conelly, como um todo, busca não ser uma empresa passiva, mas ativa em alinhar com cada cliente as melhores ações para cada momento, novamente, dentro da realidade de cada um.

Entre nossos clientes, trabalhamos como princípio ativo dentro de quase todos os setores essenciais no meio empresarial: marketing interno e externo, publicidade e propaganda, gestão de recursos humanos, aliado na gestão financeira e até participação em projetos e novos negócios, quando necessário ou solicitado.

 

Ao longo da análise desses 4 pilares fundamentais construímos parcerias duradouras com nossos clientes, onde atualmente mantemos contratos ativos há mais de 10 anos.

Quer saber mais sobre nossa forma de atuação com nossos clientes? Entre em contato conosco e conheça mais.

 

Conelly Master Media – não mudamos conceitos, criamos tendências.

Case Real: O Melhor ROI da História de um dos Nossos Clientes

Case Real: O Melhor ROI da História de um dos Nossos Clientes

QUANDO A ESTRATÉGIA CERTA ENCONTRA PROMOÇÕES VERDADEIRAS, GERA OPORTUNIDADES REAIS PARA O CONSUMIDOR.

 

Não há dúvida que, para um desenvolvimento satisfatório nos negócios, existe a necessidade de ter uma forte presença online, principalmente nos dias atuais.

A internet e as redes sociais estão cada vez mais presentes no nosso dia a dia, pois passamos horas em frente à tela do computador ou do celular. Mas como potencializar e realizar, de fato, um marketing digital efetivo?

 

Ponta Grossa é uma cidade do interior do Paraná e possui aproximadamente 340 mil habitantes. A exemplo de qualquer cidade deste porte existe uma ampla oferta de produtos e o consumidor está a todo momento buscando qualidade e preço, fazendo com que a disputa de mercado seja intensa, somada a possibilidade de compra online, o que estende a concorrência praticamente para todo o mundo.

Frente a esse cenário já conhecido, vamos para um exemplo prático: Um de nossos clientes locais possuía alguns itens específicos parados na loja e precisava liberar espaço para exposição de novos produtos que estavam para chegar. Fomos acionados para realizar uma campanha em mídias digitais para tentar “desafogar” o tal estoque.

Antes de qualquer ação, fizemos uma checagem sobre a veracidade da promoção, ou seja, analisamos o produto anunciado, verificamos os preços online e na concorrência local, e chegamos à conclusão que realmente era uma promoção válida. Desta forma, conseguimos reunir nesta campanha tudo o que o consumidor pode estar procurando: produto de qualidade, preço atrativo e necessidade. O cliente que já estava em busca do produto encontra uma ótima oportunidade de compra, com descontos reais.

Com a segmentação adequada e o auxílio de algumas ferramentas, tivemos nosso público-alvo impactado pela campanha, fizemos com que os clientes visitassem a loja e adquirissem o item. Em dois dias, a loja vendeu mais de R$600.000,00, com um investimento inferior a R$1.400,00. Alcançando o Retorno Sobre o Investimento (ROI) de 43.000%.

Entendemos e acreditamos que é necessário um trabalho em conjunto de todas as mídias, mas destacamos que nesse caso, com um investimento muito baixo e promoções reais, superamos as expectativas e conseguimos fazer o cliente zerar o estoque dos produtos em questão.

 

COMO ISSO É POSSÍVEL?

Antes de executar as ações online, nossa equipe realiza uma pesquisa detalhada sobre a empresa, o público-alvo e o produto. Com isso, conseguimos elaborar estratégias adequadas, priorizando as necessidades e anseios do consumidor, levando até ele promoções verdadeiras, respeitando prazos e entregando um produto conforme o anunciado.

Além disso, é realizado o acompanhamento das campanhas, validando a assertividade, ou não, da ação. Toda estratégia precisa ser observada e analisada, detectando aquilo que foi positivo ou negativo para a ação realizada a tempo de fazer os ajustes necessários.

Quer saber quem é o cliente e quais as ações executadas para alcançarmos esse resultado? Entre em contato com a gente.

 

 

*O resultado obtido nesta campanha obviamente vai além de apenas dois dias de anúncios. É importante citar que, por se tratar de um cliente fixo da nossa agência, trabalhamos frequentemente com outras ações de posicionamento desse cliente nas mídias online, como o fortalecimento da empresa na região, divulgação frequente de seus produtos e lançamentos. Por isso, para um resultado efetivo é preciso trabalhar com a marca e engajamento, assim como o investimento em anúncios nos canais de interesse de seu público.

NÃO OLHE PARA BAIXO, tem um mundo em sua frente

NÃO OLHE PARA BAIXO, tem um mundo em sua frente

De repente, a realidade do protagonista de “Her”, Theodore Twombly, não é mais algo distante e, cada vez mais, nos aproximamos daquela distopia. Estamos conectados virtualmente full time e eis que surge o paradoxo: vivemos um individualismo potencializado com um enorme volume de informações. Nosso cotidiano está em ritmo acelerado.

 

Após leis como a da “Cidade limpa”, não somos mais captados por enormes telas brilhantes, outdoors por todos os lados da cidade nos massificando com propagandas e as últimas notícias do momento. Porém, estamos imersos em nossos celulares, tablets e notebooks. Agora é o mundo virtual que nos aprisiona na palma de nossas mãos.

 

Os aparelhos se tornaram verdadeiros mediadores da sociedade. O homem contemporâneo está focado em seu desempenho e sua representação, dessa forma, desaprende a lidar com a crítica, com a reflexão e com o pensar.

 

Deseja-se a conquista, a materialização dos sonhos mediados por uma tela a todo tempo. São as redes sociais, os anúncios e um sistema de algoritmos – fora de controle – que determinam nossas ações, desejos e anseios.

 

No entanto, esse ritmo acelerado não é constante para o homem performático. Ele é interrompido pela consciência de que as conquistas reais são, consideravelmente, menores que as suas expectativas e àquilo que lhe foi prometido por essa atual sociedade do espetáculo, gerando frustração e impotência.

 

Vem daí a necessidade e responsabilidade de prometer somente aquilo que de fato podemos entregar, evitando, assim, construir um grande mar de desilusões.

 

Para o professor Gilberto Dupas, o lugar social do indivíduo é determinado e definido pela performance, isto é, quanto mais conseguimos lidar com as demandas do nosso tempo, maior nosso prestígio e reconhecimento. Isso porque o sujeito contemporâneo é performático e está preocupado com o prazer efêmero, independente do preço a pagar.

 

Aqui vale o grifo de que a tecnologia nos permite otimizar o nosso tempo, permitindo a cada sujeito o melhor aproveitamento do seu dia, com performance e potencialidade. Essa é a relação que acelera tudo.

 

A aceleração acontece com você ouvindo um áudio book enquanto vai ao trabalho, ouvindo as notícias durante o banho, fazendo o check-in a caminho do aeroporto ou aproveitando ao máximo o tempo que tem – mesmo que ele nunca pareça ou seja suficiente.

 

O indivíduo estabelece inúmeras relações com a tecnologia e, dessa forma, podemos entender os aparelhos como um meio de preservar os sujeitos em meio a realidade e também, porque não, preencher espaços que foram esvaziados e mediar constantemente todas as relações do sujeito.

 

Que a tecnologia é incrível e facilitadora, não podemos negar. Todavia, é preciso refletir sobre a forma como ela afeta nossas vidas e relações. Sabemos o quanto ela pode potencializar as experiências individuais, mais que isso, pode ser uma ferramenta para a sociabilidade em um meio repleto de relações individualizadas.

 

É nesse momento que precisamos de atenção, não deixando de lado do o mundo exterior que nos rodeia, não nos tornando multidões solitárias a andar por aí de cabeça baixa com nossos dispositivos mobile. É preciso abandonar a bolha, olhar para fora e devidamente viver. A tecnologia é encantadora, mas não pode ser senhora dos nossos dias, deve se fazer presente como facilitadora e não delimitadora.

 

É necessário prestar mais atenção no caminho que estamos trilhando, nas transformações que estamos passando e em tudo que se modifica com o avanço contínuo da tecnologia. Queremos estar próximos de quem está longe, mas para isso não precisamos nos distanciar de quem está perto.

 

É importante impedir que a tecnologia nos leve a viver no automático, sem alegria ou emoção. Sabemos que temos capacidade de acreditar em qualquer coisa, desde que esse seja um desejo. Contudo, será que viver uma ilusão leva a felicidade?

Sabemos que nosso atual estilo de vida exige que o sujeito analise, diariamente, o seu próprio desempenho, mas nem tudo é performance. Olhe para fora, tem um mundo lá e você faz parte dele.